日前，西安市政府印发《西安市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》(以下简称《方案》)，旨在进一步推进西安市政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化。

　　今年年底前政务服务事项全程网办率超85%

根据《方案》，全市政务服务将依托西安市一体化政务服务平台，以标准化、规范化、便利化、数字化、协同化为目标，建立完善市级统筹、部门协同、整体联动、一网办理、线上线下融合的一体化政务服务体系，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境。

今年年底前，市、区县(开发区)、街道(镇)、社区(村)四级政务服务能力和水平将显著提升。全面实行行政许可事项清单管理并规范运行。西安市一体化政务服务平台支撑能力不断增强，政务服务事项全程网办率达到85%以上。

2024年底前，政务服务将全面实现“一网通办”，高频政务服务事项和集成化办理事项无差别受理、同标准办理、全流程网办，常用电子证照“秦务员”平台移动端展示查询率达到80%以上。

2025年底前，将依托西安市一体化政务服务平台，持续优化全市政务服务流程，集约化办事、智慧化服务实现新突破，“网上办、掌上办、就近办、一次办”更加好办易办，政务服务标准化、规范化、便利化、数字化、协同化水平大幅提升。

　　明确5个方面

　　38项重点任务

《方案》明确了推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化、协同化5个方面的38项重点任务。

政务服务标准化方面，将全面推进政务服务事项清单标准化、政务服务事项实施清单标准化、政务服务事项动态管理，优化完善事项办事指南，制定政务服务地方标准。

政务服务规范化方面。将扎实推进规范审批服务行为、审管协同联动、涉审中介服务、政务服务场所设立、“一站式”服务供给、窗口设置和服务方式、窗口人员配备、网上办事服务、线上线下融合发展及开展政务服务评价。

政务服务便利化方面，将大力推进高效办成“一件事”，拓展政务服务“跨域通办”，扩大政务服务“全市通办”范围，政务服务“免证办”“一证通办”，高频事项“掌上办”，完善“一企一档”“一人一档”，推进一卡通办、一码通办，推进政务服务“就近办、家门口办”，推行“承诺办+容缺办”，畅通特殊群体“暖心办”，深化政务服务“周末不打烊”，加强重点项目“帮代办”，完善政务服务“总客服”，提升市场主体准入退出便利度。

政务服务数字化方面，将加强平台建设统筹和平台支撑能力，推进数据资源共享，加强信用体系建设，打造智慧生态链。

　　形成一批可复制、可推广的改革举措

《方案》指出，要认真研究相关工作任务，明晰路线图和时间表，认真组织推进落实。

各级各部门要加强政务服务工作宣传，充分利用政府网站、政务新媒体、政务服务平台等及时准确发布信息，通俗易懂解读政策和便民利企举措。要学习借鉴先进地区改革创新经验，因地制宜大胆探索，梳理总结工作成效，形成一批可复制、可推广的改革举措，激发改革潜力和创造力。 据西安市政府网站（西安发布）