按用户“画像”定价！

同场次电影，不同平台票价不同

不同观影者票价不同

时段、位置票价不同

杀熟或是惠新策略！

平台抬高老客户票价

以更低价吸引新客户

其实是变相地杀熟“祭”生

我们为何反感杀熟？

有违账号级别越高

价格越便宜的认知和规律

不降反涨是在收割老用户

别让懂你的宰你最深！

不同平台间用户信息别互通

遇浏览后涨价，清除浏览记录

多平台比价坐等优惠

这些行为也需整顿！

票面价格与实际不符

以优惠价诱导充值却难兑现

退改签机制涉嫌霸王条款

近日，据不少网友反映，同一家电影院、同一场次电影，不同平台购买价格不同。记者调查发现，不仅同一场次的电影在不同平台的票价可能会不一样，不同的人在同一平台购买的价格可能也会不一样，甚至票面显示的金额和实际付款金额也可能不一样……

对此，专家呼吁，有关监管部门、影视相关行业组织应建立健全相关的行业标准和制度，引导行业内经营者诚信、自立，主动维护消费者合法权益，主动促进行业健康发展，维护行业形象。

吐槽

同一座位，朋友手机显示每张电影票23.9元，罗女士手机显示每张电影票34元，相差10.1元。

平台利用大数据“杀熟”

上海的王女士前不久在某售票平台购买两张电影票，价格为45元一张，总价90元。但是在电影开始前30分钟，王女士发现票价突然成了25元一张。经查看座位图，最佳观影区仍有座位，并不存在非最佳观影区座位打折出售的情况。

四川成都的罗女士与朋友都办理了某平台的VIP，然而罗女士在购买时发现，同一座位，朋友手机显示每张电影票23.9元，而她的手机显示每张34元，相差10.1元。

在北京天驰君泰律师事务所高级合伙人饶伟看来，如果临近电影开演还有部分闲置座位，平台为了吸引客流，增加边际收益而降价出售，这属于市场行为。对于在先购票的消费者来说，只要没有额外增加费用，且座位未调整，个人权益并未受到损害。

“如果平台利用收集到的数据进行系统分析，对不同的消费者进行区别对待，甚至对某类消费者实行更高的价格，这也就是俗称的‘杀熟’现象。”饶伟说，若没有特别的理由，平台涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说，从经营者的角度来说，制定的交易规则和价格标准应该公平合理且公开。如果没有相应的公示，价格不一样，导致消费者本来可以享受的优惠因为不了解相应的规则而多花了钱，那消费者的知情权没有得到充分的保障。

近日，记者打开一些第三方售票平台后发现，确实存在同一家电影院、同一场次电影票价不同的情况，一般影城自己的售票平台会比第三方售票平台便宜几元钱。同一场次电影在不同时间段购买价格也会存在差异，一般会随着播出时间的接近而出现降价，甚至大幅降价。

对于影城的售票平台比第三方售票平台便宜的原因，北京某影城负责人王森(化名)向记者解释，第三方售票平台需要收取相应的技术服务费，影城自有售票平台不收取服务费，使得观众能够享受优惠，所以票价会低一些。

吐槽

通过售票平台买了3张电影票，购买票价显示金额为109元一张，而电影票面价格显示为94元一张，3张票总计多了45元。

票面价格与实际不符

记者还发现，在网络平台上有不少售卖低价电影票的商家，每一张电影票的价格从10元到20元不等。消费者只需要打开售票平台找到想看的场次以及选好座位，再截图发给商家，付款后，商家会将取票二维码发送给客户，客户前往影院自助取票机取票即可。

据记者了解，一般影院卖几十元的票，找这些商家或黄牛购买，往往只需十几元。

王森告诉记者，目前市面上许多黄牛能够购买到电影票，但他也不知道黄牛是通过何种途径买到的。因黄牛电影票出票后的实际显示价格与正常的票价有差别，所以此类电影票的退改签，影院是概不负责的。

记者在采访中得知，关于电影票还有一个“奇怪”的现象：电影票票面显示的价格经常和购票时所支付的钱款不一致。

山东东营的张女士在某第三方售票平台买了一张电影票，买票时显示影票价格为39.9元、服务费6元。纸质电影票上显示的影票价格却是40.9元、服务费5元。

上海的刘女士通过售票平台购买了3张电影票，购买票价显示金额为109元一张。刘女士取票观看完电影经朋友提醒才发现，电影票面价格显示为94元，电影票价与实际付款票价不一样，3张票总计多了45元。

对此，陈音江说，实际成交的价格就应该是票面显示的价格，商家应该提供等价的消费凭证。

饶伟说，根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，对于电影票价而言，平台购票价格应当与票面价格相一致，如果平台需要收取服务费，应当以书面形式明确告知消费者，将票价与服务费价格明确区分。

吐槽

开卡前显示一张票优惠价格30.5元，然而，根据界面提示开完月卡后，优惠后的价格变为35.5元。

诱导消费者开卡充值

在第三方售票平台购买电影票时，经常会看到办理影城卡或折扣卡可以享受优惠价格，并且显示出优惠后的价格，然而在办卡后是否真的可以以显示的优惠价格购买吗？

8月初，湖南株洲的吴女士在某平台上购买了一个月的电影折扣卡，开卡前显示一张票开卡后优惠价格为30.5元。然而吴女士根据界面提示开完月卡之后，优惠后的价格变为了35.5元。

吴女士后来跟朋友进行求证，发现她没有开通月卡时显示开卡后的优惠价格也是30.5元，为何开卡后优惠价格不是显示的价格呢？吴女士怀疑，这不是显示问题，可能是商家作虚假广告，诱导消费者充值。

无独有偶，浙江嘉兴的徐女士也遇到了相同的情况。购票页面显示购买影城卡后所有票价20.8元起，徐女士花费30元购买影城卡后，在购票页面找了一遍，也没有寻找到20.8元的电影票，电影票价格最低的是39.9元。

对此，徐女士很疑惑：“如果没有20.8元的电影票，为什么要标记20.8元起？为什么还要特意标注影城卡20.8元起？”

据吴女士与徐女士反映，对于此类现象，平台采取的方式都是退还办卡的钱，并赠送10元或者20元的优惠券作为补偿，“并没有真正解决问题”。

对于上述问题，饶伟建议，如果消费者的权益受到侵犯，可以与经营者协商解决，也可以通过拨打12315进行举报，还可以向市场监督管理部门投诉或通过司法途径维权。行业监管部门应当加强监管制度，规制售票过程中的信息不透明、不真实的问题，同时完善投诉热线，加大鼓励行业间的监督。 据《法治日报》（华商报）