为保障安全平稳供气、群众温暖过冬，10月11日，记者从西安城投秦华燃气集团获悉，为期20天的“西安秦华燃气集团第二届服务月”活动正式启动，通过热线听民生、用气报装、安全燃具推广、安全宣传等一系列创新服务举措，让市民用气更安全、更放心。

记者了解到，本届服务月以“连心桥听民声”活动开场，来自秦华燃气的7名高管，57名中层干部将化身热线客服员，在活动期间持续接听96777热线中心电话，为市民解答用气疑问。

“马上到冬天了，我今天去营业厅想多买点气，被告知因使用胶管存在安全隐患，现在被锁卡不能买气了......”市民李女士来电焦急地询问着情况。接听热线的服务督导部经理刘虎耐心解释道：“近年来，老化受损的橡胶软管极易导致燃气事故发生，按照排查整改燃气胶管安全隐患的通知要求，不合格燃气软管不可通气。锁卡是为了督促您更换安全的金属波纹管，为您创造更加安全的使用环境。更换后，我们会立刻为您恢复供气。”一番沟通过后，最终取得了市民的理解。10月10日活动首日，4名燃气工作者接听市民电话100多通，热线中心共接听电话7000余通。

据燃气工作者介绍，为方便市民用气报建，秦华集团以“零跑腿”为目标，推出报装项目经理“一对一”管家式服务，优化审批流程，强化分级分层管理，形成联动机制，实现报建业务规范化、标准化管理，在“获得用气”利企便民方面持续提供高质量服务。

在服务月活动中，燃气工作者还将增加安全检查及安全宣传力度，走访老旧小区、公租房、安居工程等，进一步为市民排除隐患，杜绝燃气事故的发生。除此之外，还将以工作坊形式，邀请商业综合体燃气负责人及经营户参加座谈会，增强与工商用户的联系，交流日常工作中遇到的燃气问题，提升工商用户安全用气意识。

“以服务月活动为契机，秦华燃气全体工作人员将落实落细各项惠民服务举措，为群众创造更好的用气环境，以全新的姿态迎接今冬高峰供气的到来，确保大家度过一个温暖的冬天。”刘虎如是说。

文/图 西安报业全媒体记者 郭沛然（西安新闻网）