工作人员在介绍挂号平台

　　下月起，我省部分医院率先开展预约挂号，网上预约挂号是否方便快捷？患者失约，医院会怎么办？昨天（10日），记者“抢鲜”体验了我省实名制预约平台，不到30秒，通过预约挂号平台就完成了挂号的全过程。

　　打探

　　大医院名专家已率先上网

　　昨天，记者经过采访申请和审批，终于在省卫生厅计算机中心见到将于9月1日开通的预约挂号平台，9月1日以后，在“陕西卫生网”上将开辟“预约挂号”栏目，该栏目下附有首次开通预约挂号的医院名称，省直属医院有省中医医院、省人民医院、省妇幼保健院等，还有西安交大第一医院、西安交大第二附属医院、西安交大口腔医院以及第四军医大学口腔医院等。据记者了解，这次预约挂号的医院都是西安知名度高、门诊量大，平时现场挂号都需要排队等候的医院，应约的专家也是在患者中有较高声望、医术高明、平时挂号紧张的主任医师以上职称的医生。

　　体验

　　预约挂号不到30秒

　　记者看到每一个上网专家都贴有照片、职称、专长介绍以及出诊时间，患者可以根据自己的时间安排，选择一周内专家出诊时间，并且患者可以在网上向预约的医生简单叙述症状。在网上填写姓名和身份证号码，确认后预约成功打印流水号，就医时出具个人身份证件及流水号进行确认，患者在填写预约内容时还要填写联系电话，以备专家出诊时间有变，医院会及时通知患者。

　　记者操作完整个预约挂号过程还不到30秒，生成的预约单上面写有：“你的挂号已经成功提交，你的预约号为……（12位号码）请记住此号码、姓名、性别、证件号、联系电话、预约时间、预约时段。”在每张预约单上还附有预约说明，请患者提前到医院挂号处领取正式号单，专家门诊时间以挂号处当时公布为准，不便之处敬请谅解，因临时调岗、出差等造成的科目变动挂号由分诊护士安排就诊。

　　提醒

　　三次违约取消半年预约资格

　　由于专家门诊号是有限资源，患者确定不来就诊，网上预约的请一定在预约就诊日前一天的24：00之前在网上取消预约挂号，否则记违约一次。对于一个月内三次违约者，将封锁其半年内的预约挂号资格。

　　只许挂当日同一专家一次号

　　记者了解到，全省预约挂号平台只提供次日起动态一周内的专家门诊预约挂号服务，且一人只能预约同一科室或同一专家号一次。对于恶意预约者（随意预约、贩卖专家号），该平台将取消其预约资格。

　　取号时间有规定 逾期作废

　　预约挂号一律采取实名制，患者在预约时应详细提供就诊人的真实姓名、身份证号、联系方式或医保卡号码等项，以便取号时核对。预约成功后务必记住网上预约系统操作人员提供给患者的预约流水号以便医院核对，就诊的次序以挂号的先后为准。上午挂号单取号时间为8：00—10：00，下午挂号单取号时间为13：30—16：00，逾期作废。

　　据记者了解，在预约平台开通后，对专家号采取逐步放号、有限放号、有序放号，不会影响现场排队挂号患者正常就诊秩序。

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　　近七成人支持实名预约挂号

　　卫生部规定，今年10月起，去三级医院挂号，得实名预约。抽样调查，近七成人支持这一变化。但不少人担心，约了白约、看病还是得排队以及个人信息被泄露。

　　调查在114名市民中展开。67%的受访者支持这一“挂号新政”，其中大半人觉得，“实名预约”给自己看病带来的最大好处，就是今后不用很早去医院排队了。

　　除此以外，市民也看重“新政”此举可能会改善看病环境。“至少以后去医院看病，门诊处不再吵吵嚷嚷了。”市民徐先生说。

　　还有受访者认为，挂号方式的改变会让自己不必花大价钱去找“黄牛”买号，也会减少托熟人挂号看病带来的麻烦。

　　26%的人表示“无所谓”，但有7%的受访者质疑，他们担心，今后预约的人多了还得现场排队以及个人信息被泄露。

　　少数人甚至顾虑，“挂号新政”会不会导致医院的变相收费。市民马女士说：“对那些急病患者来说，实行预约挂号，不太现实。”

　　一些医院担心预约者“放鸽子”

　　一位不愿透露姓名的三甲医院负责人坦言，预约看病不收费就没办法约束病人爽约。免费预约会导致一些无法确定时间的病人连续预约几周的号，实际上却只会来看一次。“可哪怕每天只有十位病人如此爽约，也会造成医疗资源的浪费。”沪上很多医院都曾遭遇过被“放鸽子”的窘境，很多专家资源因此被白白浪费。

　　此外，多家医院在接受记者采访时均表示，由单个医院独立承建预约系统成本过于高昂，建议由政府部门出面统筹。

　　预约挂号禁止中介参与引争议

　　8月5日，卫生部发布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（以下简称《意见》）公开征求意见，其中“10月开始三级医院都要开展预约实名挂号服务，且不得与中介合作开展收费服务”的要求，引起社会争议。

　　拥护者认为，这样做可以防止医疗资源被第三方机构商业利用。反对者认为，该规定违背医改精神，是回到计划经济时代的老路，众多医院的院长也表示要建立一个高效的预约挂号平台，离不开与第三方机构的合作。

　　北京大学公共卫生学院卫生政策与管理系潘习龙教授说，在今年年初的“两会”上，很多代表、委员提到了“患者跨区域转诊”问题。跨区域转诊的第一步是预约挂号系统的整合，如果每家医院单独建立挂号平台，极度不利于医院之间信息的交流。挂号系统条块分割，患者要到各大医院网站去浏览信息。如果患者不知道应该在哪家医院就诊时，挂号系统就无法提供准确的医疗信息。集约挂号正如城市的120指挥中心一样，有利于医疗资源的整合与合理利用，避免患者走冤枉路。

　　卫生部门列出标准，让符合条件的中介公司参与竞标，缴纳保证金，按照相关规定参与预约挂号工作，实现预约挂号集约化。同时，对其违规行为实施重罚，屡犯者将永远退出此行业。在沉重的代价下，没有人敢轻易犯规。（阳光报）