为进一步方便市民办理交管业务，西安交警推出轻微交通事故视频快处、24小时车管所等8项便民利企工作举措。

举措一：打通公安交管全业态社情民意服务通道

成立社情民意服务督考中心，通过122、12123、12345热线和“三下”征询、警风监督、两微一抖等民意诉求渠道，全量收集群众提出的意见建议、利益诉求、检举控告等，纳入“三长”社情民意“三本账”闭环办理，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

举措二：全面推广轻微交通事故视频快处模式

成立各大队轻微交通事故“视频快处小分队”，郊区县大队全面上线“视频快处”业务，每日7时至19时，引导群众使用“交管12123App”进行轻微交通事故线上视频处理，做到轻微交通事故“报案-定责-定损-理赔”全流程线上办理，实现视频快处零等待、掌上办结零跑腿、服务群众零距离。

举措三：拓展24小时无人车管所车驾管业务“自助办”

新增东区分所24小时无人车管所，群众通过验证本人身份证原件，可刷脸“一站式”办理体检、换证、补证等业务。在城区电信营业厅建设5个公安交管自助服务大厅，方便群众就近自助办理驾驶人体检、换证、补证等车驾管业务。

举措四：设立惠民利企“特服窗口”

在全市交管业务办理大厅设立“办不成事”反映窗口，及时梳理解决群众反映疑难问题;在全市7个车管所业务大厅设立“企业专窗”，集中办理机动车注册登记、出口注销、换证补证、临时号牌、解抵押登记等大宗业务;设立特殊人群“绿色通道”窗口，提供全程导办服务，协助残疾人、老年人、孕妇等特殊人群办理业务。

举措五：深化车驾管业务“放管服”改革

下放车辆注销业务到5家汽车报废企业，下放新能源汽车注册登记到14个车管所90家机动车登记服务站，下放进口机动车登记注册到专营品牌服务站。在陕汽集团、西部车城机动车交易中心和鱼化寨二手车市场设立交管服务站，建设港务区自贸港二手车出口服务中心。定制“流动车管所”服务车，为企事业单位、街道社区群众上门办理车驾管业务，为公交、出租公司提供大宗车辆注册查验上门服务，在偏远农村地区开展摩托车驾考理论知识“送考下乡”活动，持续提升服务质效。

举措六：便利新能源汽车注册登记

协调比亚迪、吉利等本地新能源汽车生产企业，推行新能源小型客车出厂预查验，在群众办理该品牌新能源小型客车注册登记时，落实免交验机动车、免收号牌费、增加号段编排范围等举措，服务新能源汽车产业发展。

举措七：优化市域交通智慧出行引导服务

建立统一的交通路况信息发布系统，向百度、高德等地图导航App实时推送交通事件和绕行引导等信息，针对不同出行群体，提供最优导航线路，辅助驾驶人远端分流或自主绕行;运用122智能语音外呼中台，及时提示恶劣天气、重点车辆、严重违法等各类交通服务信息，让群众出行更智能更顺畅更安全。

举措八：拓展西安交警微信公众号服务功能

打造交管业务咨询AI数字人，拟人化实时解答群众关于交通信息查询、交管业务咨询等方面问题，持续降低122报警电话占线率，提供更多呼叫资源给事故报警群众，多元化满足群众对交警业务的咨询需求。改善“随手拍”功能，增加交通违法审核录入功能，对不同违法类型按区域时段标记，精准流转办理，持续提高用户体验感。 华商报记者 张成龙

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