为了解决小区里方方面面的问题，近期，西安市长安区韦曲街道观山社区走出了新路子，在观山悦一期小区13号楼试点成立“楼栋治理小组”，收效不错。

社区公开招募楼栋治理人员

观山社区是华商报108坊故事·社区联系点。今年4月，观山社区发出招募通知，通知中说，积极动员常住在小区的居民群众参与楼栋治理工作，原则上每楼栋组建一支治理小组，根据各楼栋实际情况分类施策，治理小组人数由本楼栋报名参与人数而定。

小组成员包括组长、副组长、居民代表、物业代表和社区代表，至少5人。各个角色职责不同，工作内容包括楼栋环境管理、安全管理、邻里关系协调、文化活动参与等。成立后，小组成员每季度召开一次本楼栋治理会议（线上线下相结合），汇报工作进展，听取居民意见，讨论楼栋治理中的问题与解决方案；如遇特殊情况，可随时组织会议。居民可通过居民代表、微信群或社区电话反馈问题；设立监督员（由党员或社区工作人员担任），负责监督治理小组的工作执行情况；定期公布工作进展情况，接受居民监督。

通知发出后，13号楼12位热心居民报名参加楼栋治理小组。鉴于这一楼栋居民参与度较高，社区建议将13号楼栋治理小组作为试点楼栋。经民主推选，选出组长1名、副组长2名，并在楼栋进行公示，开展居民服务工作。5月，13号楼“楼栋治理小组”正式成立。

清理电梯 化解邻里矛盾

小组成立至今，推动小区解决了不少实事。

针对居民反映的电梯异味问题，楼栋治理小组同社区工作人员实地勘查，督促物业清理消毒了吊顶井淤泥，并由楼栋治理小组全程监督执行。对于一单元电梯内污渍及广告问题，物业管家响应迅速，同步完成污渍清理与楼道打扫。货梯按钮盖缺失问题，物业已及时补装到位。

5月25日，华商报大风新闻记者来到观山悦一期13号楼，看到电梯轿厢的确挺干净。13号楼楼栋治理小组组长王蕾从手机里找出之前的电梯照片，对比之下，明显看出电梯换了新颜。

王蕾说：“电梯里有异味的问题出现很久了，治理小组认真对待，与物业沟通，本身小组里就有物业的成员，目前这个事已落实到位，电梯变干净了，业主的反馈也很好。现在，物业经理明确要求小区保洁人员，以13号楼电梯为样板，其他楼栋电梯的洁净程度都要像13号楼一样。”

外来车辆进小区地下车库后占用他人车位，也是长久以来的问题。最近，又有人来小区看望亲戚，停车时将其他业主的车位锁损坏。对此，车位业主很是气愤，将问题反馈至13号楼楼栋群。在治理小组成员沟通协调下，责任人向车位业主真诚道歉，邻里纠纷得到化解。

6月25日，王蕾说双方当事人选择回避。讲起当时的调解过程，王蕾说也是费了好大的劲。“小区地下车库业主的车位锁经常因为外来人员强行停车被损坏，因为难跟踪车辆，发现滞后，所以经常就不了了之。楼上业主的车位锁已经不是第一次受损了，这次原因也一样。有了楼栋治理群，楼上业主第一时间将事情反映到群里。我们马上行动，通过物业追查到人、车，是楼下邻居的亲戚。”王蕾讲述，“为了避免矛盾升级，我们采取了背对背沟通的方式。一开始楼上业主很气愤，要求对方一定赔偿，并且想报警。我们先请楼上业主找师傅修锁，然后请楼下邻居在群里诚恳道歉。后来修锁花了50元，我们跑上跑下沟通，楼上业主主动放弃报警，放弃赔偿。楼上楼下的邻居，抬头不见低头见，最后化干戈为玉帛。”

王蕾说：“如果完全不允许业主亲朋临时停车，又有点不近人情，所以只能加强管理。”

为了避免这一类事情再发生，13号楼楼栋治理小组已建议物业加强外来车辆管理，车库入口处详细登记外来车辆信息，并且做好提醒预防工作。

居民：解决了身边不少的问题

在13号楼楼栋治理小组的工作日志还写着以下事情。

近日，13号楼楼栋治理小组召开楼顶漏水专项议题会，社区进行工作指导。经会议讨论同意，居民家中一旦发现漏水，物业及时上门检查并应急处理，防止损失扩大；同时，由楼栋治理小组统一收集本楼栋其他漏水情况，为后续集中维修与维权提供资料支持。会后，社区邀请物业负责人加入治理工作群，居民诉求可以直达物业。

面对高温干旱天气，楼栋治理小组成员在13号楼楼栋微信群反映楼前绿植缺水问题，物业管家及时回应居民诉求并安排物业工作人员灌溉，物业同居民共同守护小区绿化环境。

13号楼单元门前步道地砖松动，物业管家联系工人对步道砖进行填沙，居民反映稍有改善，但仍然存在松动，治理小组将根据此事进展，督促物业及时处理，以防发生意外。

13号楼前地面砖多处损坏、缺失不平的问题，物业回复正在购买材料，等材料就位后就进行修缮。社区建议物业治理维修完毕后，要拍照发到13号楼楼栋治理小组交流群里进行公示，让居民及时了解物业工作进展。

6月25日，王蕾和社区一名工作人员带着华商报大风新闻记者在小区里观察，可以看出绿植比较有序，草地上刚种上草苗，小区里绿意盎然。“你看看脚下这个砖头，之前是松动的，下雨天走路，一不小心就会把泥水溅到裤腿上，现在加固了，走起路来平平稳稳。”王蕾边走边介绍，“虽然工作比较零碎，但是我们推动问题逐一解决，好让大家能有一个住得更舒心的家园。现在就是让物业与业主们联动起来，行动起来。”

13号楼的乔女士说：“楼栋治理小组成立后，实实在在为大家解决了身边不少的问题。之前电梯里总有异味，现在变干净了；小区里的绿化区域，杂草除掉了，增加了新的绿草。有了楼栋治理小组，明显能感觉到，物业会更重视这些问题，也能更积极地来解决。”

社区书记：小区问题要解决业主必须参与进来

为什么要成立“楼栋治理小组”？将来有什么计划？

6月20日，观山社区党委书记、居委会主任张芮莹表示，小区里有一些比较复杂的内部矛盾，长时间解决不了。为了解决这些问题，社区思考新的治理办法。“小区里的问题要解决，业主必须参与进来，所以就有了成立楼栋治理小组的想法。”

张芮莹表示，社区搭建平台，提高小区居民的主人翁意识，解决居民的个性化问题，厘清社区、物业、居民三者的权利和责任。社区计划聚焦问题楼栋，聚焦剖析问题，以点带面，建立示范楼宇，并且带动其他楼宇。目前7号楼楼栋治理小组也成立了，其他楼栋在陆续建立。

张芮莹表示，“从群众中来，到群众中去”，通过“楼栋治理小组”机制的运行，选出有公心有能力的小区居民“主心骨”，最终选出小区业委会成员。他们知道小区问题怎么解决，并通过楼栋治理小组服务工作有了一定的群众基础，所以会得到更多群众支持，同样有更多群众监督，从而继续为群众服务。 华商报大风新闻记者 任婷 文/图

（华商报）