2025年暑运期间，西安火车站迎来客流高峰。面对气温、客流“双高”压力，西安火车站地区管理委员会多措并举，全力为旅客提供安全有序、便捷顺畅、热情周到的出行服务保障。“师傅，这里不是停车地方，出租车请在那边排队。”近日，秩序监管科安保队员小刘正在北广场劝导一名出租车师傅。这样的劝导，他每天要重复上百次。专项行动中，执法人员采取“定点值守+动态巡查”模式，在出站口、公交站等重点区域布控，暑运期间，重点打击违规叫客拉客人员200余名，劝离占道经营50余次，新增非机动车停放区域7处、共享单车停放区域2处，最大限度改善区域地面环境。

为进一步筑牢火车站地区的安全防线，火车站管委会联合公安、消防、应急管理等部门启动“高温护航”计划，从治安巡逻到隐患排查，从应急演练到干部24小时值守，用细致入微的行动，为往来旅客撑起一把“安全伞”。

在旅客服务中心服务台，每天都有旅客寻求帮助。为了提升旅客的出行体验，加大旅客的满意度，火车站管委会严格落实投诉处置首问负责制和“先行赔付”制度，提高投诉处置效率。旅客服务中心依托“心诚·乐途途”品牌持续优化13项便民服务，在站内显著位置增设志愿者流动服务岗，为旅客提供咨询、引导等“一站式”服务；组织志愿者开展“暖心暑运”服务行动，重点帮扶老、幼、病、残、孕及行动不便旅客，打通出行“最后一百米”。

从晨曦微露到夜幕低垂，火车站管委会工作人员们用科学周密的部署、坚实可靠的安全防线、细致入微的服务关怀，为万千旅客的旅途注入了安心与温度。

文/西安报业全媒体记者 南江远（西安新闻网）