近日，有家属网上报料称，南京一名老人遭遇住家保姆扇耳光、揪头发、推倒等方式的虐待，并且附有视频。记者获悉，保姆已被警方刑事立案。

85岁老人

遭保姆扇耳光、揪头发、撂倒

投诉人黄女士告诉记者，受害者是她的外婆，今年85岁，患有轻度阿尔兹海默症，涉案的保姆与黄女士的家人通过“天鹅到家”服务平台合作近3年，合同显示，“天鹅到家”为五八到家有限公司的平台，地址长沙。合同两年一续签，每次续签要给平台需缴纳8800元“售后保障服务费”。她说，平日外婆独自由保姆照料，家属定期探望。按约定保姆月薪5000元（26天工作制），节假日加班210元/天。6月30日那天，家属查看监控，发现保姆多次殴打老人，“让我们震惊又气愤”。

黄女士提供的视频显示，6月22日早晨7点50分，老人在吃早饭后向姜某某示意嘴里不舒服，不料姜某某突然上前先是抽打老人的头部，然后拽着头发摇晃，被打后的老人只能无助地坐在餐桌前。两分钟后，姜某某拿起碗让老人将食物吐出来，老人照做后姜某某突然抽了老人一巴掌。上午11点53分，老人在餐桌旁边踱步，姜某某突然从身后将老人撂倒，然后从老人身上跨过去。之后老人自行起身坐到餐桌前，而姜某某则在一旁玩手机。

“保姆明知家里有监控还如此嚣张。”黄女士说，他们是7月1日报的警。当日平台驻南京的两名工作人员到场，处置方案为拒付保姆6月工资、保姆当场赔付4000元。但家属因不满平台监管缺位，于是通过网络报料并且给相关平台差评；平台随即联系家属出具封口协议。该协议主要内容为，将此事定性为双方纠纷，给出人道主义补偿3761元，要求家属全网删除相关投诉爆料，家属拒绝。

记者获悉，随着调查深入，7月4日，姜某某涉嫌虐待老人，被警方依法刑事立案，而且家属已收到立案告知单。让家属意难平的是，他们认为天鹅到家收取了售后保障服务费就应该承担监管责任。

律师：格式合同里再多免责也不一定算数

记者试图联系天鹅到家服务平台，但其合同上“400”开头的24小时服务热线打不进去；而黄女士此前接到平台工作人员打来的长沙手机号，记者回拨为忙音。“他们的对外电话多为单向呼出，客户很难联系，只能等他们打过来。”黄女士说，她仔细研读了双方的格式合同，平台极大地规避了自身责任，而网上该平台曾也曝过类似事件，平台均撇清了自身责任。

北京市兰台（南京）律师事务所周爱荣律师认为，服务合同是平台方出具的格式合同，里面写再多的免责也不一定算数。根据《民法典》相关规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。

天鹅到家收了8800元服务费，规定了保姆必须背调、培训、交保证金才能上岗，说明它不只是介绍人，而是把关人。既然收了钱、把了关，出了问题就不能用合同里的免责推干净，法院也不会支持。

>>新闻延伸

公开信息显示，“天鹅到家”原为58同城旗下“58到家”品牌，2020年分拆独立运营。作为国内头部家政服务平台，天鹅到家此前已多次卷入服务人员虐待老人和婴幼儿的争议。

2025年11月，苏州一女子通过58同城雇佣的保姆被监控拍下辱骂、捆绑拖拽偏瘫母亲的行为。同月，哈尔滨一名不满1岁的婴儿遭天鹅到家旗下保姆多次捶打、推搡并被一脚踹飞。相关话题多次登上微博热搜。 据扬子晚报等（华商网）