今冬集中供暖即将开始，为确保用户温暖过冬，昨日，西安市市政公用局公布受理集中供热投诉、咨询热线电话，受理市民投诉，接受群众监督。所有投诉电话均将有专人接听、有记录、有反馈信息，实行24小时值班制度。

　　投诉电话24小时开通

　　西安市市政公用局相关负责人表示，此次公

布的029-88616941、13892818416热线电话是市政公用局作为对各集中供热企业供热质量、服务水平监管的重要举措之一，也是方便市民，为今冬明春高峰供热、供气工作提供服务和支撑。

　　为加快投诉处理的速度，建议广大市民根据各自的居住地点直接给管辖区域内的供热企业热线直接反映，如用户对其处理工作不满意，可直接拨打监管中心热线电话。

　　供暖期间，各集中供热企业要确保集中供热用户室内温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。

　　市政公用局要求，采暖期内，供热公司接到对供热设施故障和供热质量的投诉，一小时内必须到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内必须进入抢修现场，并在停热后两小时内及时通知热交换站管理单位和用户。

　　因室温不达标产生的争议，监管中心要进行实地测量，确属供热企业责任，予以行政仲裁，责令改正。供热时间、质量不符合规定标准或者供热合同约定的，供热行政管理部门将处五千元以上三万元以下罚款。

　　投诉前先看邻居供热是否达标

　　供暖后家里温度不高，原因有很多，并不一定是供热企业的问题。最便捷判断是自己家管道问题，还是外部管道、供热企业问题，就是先看看邻居温度是否也和您家里一样。

　　此外，冬季是天然气用气高峰，市民遇到问题，也可拨打西安秦华天然气有限公司为西安市天然气客户开通的24小时服务专线96777。高峰供气期间部分燃气自备锅炉可能会有影响。本报记者 周沐辉

　　西安市集中供热企业及相关部门投诉电话

　　西安市燃热监督管理中心029-88616941、13892818416西安市热力公司 029-86360088朱雀热力公司 029-68651712西安热电有限公司（西郊电厂）029-84206303西安东郊能源有限公司029-83682100（白天）029-83682101（晚上）陕西明德门集中供热公司029-85453185高新区热力公司 029-82301950西安嘉晟热力有限公司029-86791479西安热电供热有限公司（西部慧谷）029-85648927西安市临潼区机关供热服务中心029-83823373西安市阎良热力有限公司18802972256西飞热力分公司029-86849345、029-86849325西安市长安区新区热力有限公司029-84168605（华商报）