本报讯 （记者 魏鑫） 昨天是供暖第一天，市政集中供热工作已全面铺开。截至昨日16时，市燃热监管中心共接到投诉电话238个，与往年相比投诉数量有所下降。不能及时供热、温度不达标成首日重点，有2家供热企业和2家物业受批评。

供暖三五天还不热可投诉

昨日，家住南二环西段凯旋城的梁女士反映，其所在社区几乎感觉不到暖气温度。记者了解到，南二环周边的金裕小区等小区也存在同样问题。

西安热电有限责任公司有关负责人表示，相关供热企业已经开足马力提供足额热源。但由于是供暖第一天，供热企业将热源输送至小区后，还需要经过小区热交换站进行二次加压才能对住家户进行输送。有些小区刚好处于企业热力管网末端，部分小区用户家里感觉暖气热得较慢属于正常情况。此外，整个管网的热源分布时间也不会太久，希望用户给予谅解并耐心等待，如果供暖开始三五天后还不能达到标准，可向有关政府部门或企业投诉，企业将第一时间解决。

昨日共有4家供热单位、小区物业，因未能执行市政府提前预热的要求、小区物业未能及时开启二次网阀门向用户供热、储煤量不达标等原因造成管网升温滞后。这些问题单位分别是西安嘉晟热力有限公司、西安东郊能源有限责任公司以及金裕小区、凯旋城的物业。

市市政公用局工作人员表示，集中供热用户室内温度未达到供热标准的，用户管理人员将在入户鉴定、查找分析不达标原因的基础上，依据《西安市城市集中供热管理条例》和《供（用）热合同》相关条款执行。如果属于供热企业一次网各项参数未达到要求造成的，供热企业将承担相应责任，依照合同核退热费。如果由于热交换站的原因造成温度不达标的，由用户与热交换站管理部门协商解决。由用户自身原因（如用户私自更改供热设施、建筑物设计等）造成温度不达标的，供热企业与热交换站管理部门不承担任何责任。

市市政公用局联合12家供热企业——

针对今冬供热情况互派检查员

本报讯 （记者 魏鑫）昨日，市市政公用局联合12家供热企业，针对今冬供热情况互派检查员，深入供热企业、小区换热站、用户家中，就供热质量、供热服务、供热安全等全面检查供热工作。结果显示，各供热企业运行平稳安全，基本可以满足居民用热需求，供热质量好于去年。

截至15日0点，我市各热力公司到换热站的供热参数基本达到供暖标准，绝大多数换热站二次网都已开始运行，用户室温逐步提升。绝大多数供热企业都能够做到储煤充足、用户沟通渠道顺畅、投诉处理及抢修物资、人员都已到位。

市政公用局要求，所有相关供热企业必须不折不扣严格执行市政府供热要求，积极督促协助小区物业，做好小区换热站调节工作，保证用户室温达标，储煤不足企业要调动一切力量，保证燃煤储备充足。各供热企业要加强设备站点、管线的维护保养，加大巡查力度，确保安全生产，对出现问题的换热站提供技术指导，尽快解决好热平衡调试，全力确保我市今冬供热工作的顺利完成。

多次实战演练确保按时供暖

紫薇近3万户业主暖冬生活开启

本报讯 “你快摸摸，我们家的暖气片可热了。”14日晚上，记者走访了多个紫薇业主家，提前感受了一把严冬来临前的温暖生活。

昨天是西安市集中供暖的第一天，紫薇地产的20余个小区、近3万户业主已经于14日晚上开始正式享受上了2011年的“暖冬”生活。

据记者了解，作为单一品牌旗下业主数量最多的陕西地产企业，目前，紫薇地产辖下居住小区，无论是市政统一供暖，还是小区动力中心独立供暖，近3万户业主家里都已于前天晚上统一供上暖气。在记者走访的紫薇花园、紫薇田园都市等多个业主家里，都遇到了前来嘘寒问暖、监测设备运行情况的紫薇物业工作人员。紫薇田园都市D区20号楼业主杨女士告诉记者：“物业前几天就通知供暖的注意事项，也公示了供暖的整体方案。这两天物业的同志更是挨家挨户地询问了解，我感觉作为紫薇的业主真好。”

14日晚上9点左右，记者采访结束离开紫薇业主家，室外寒意袭人，与室内的温暖舒适相比，温差应达到了10℃左右。紫薇物业管理有限公司相关负责人告诉记者，为做好今年的供暖工作，紫薇物业早在两个月前就启动了供暖专项准备工作，抽调了专门的技术人员组成供暖工作小组，进行设备的全面检修、整体维修改造、二次管网的2000余个阀门逐一保养，并实施了数次实战演练，以确保供暖工作的万无一失。 （蔺荣梅）

因为小区没有供暖，很多业主自己在家中安装壁挂锅炉取暖。记者 翟小雪 摄

暖气费每平方米8.53元？！

南郊一公寓多数居民无奈“签字”放弃小区集中供暖

本报讯 （记者刘晓云 实习生赵琦钰） 昨日，位于南郊的康馨公寓200多户居民仍未享受到供暖，原因是暖气费每平方米8.53元，大部分居民无力承担。

康馨公寓有5栋楼，大约有居民200多户。记者走进该小区3号楼1单元一楼景先生的家里，看到墙上挂着一个小壁挂炉。谈起为什么不用暖气来取暖，景先生无奈地说：“我们也想用暖气，但价格太高，小区业主几乎都接受不了。”原来，康馨公寓用的是自备电锅炉，今年每平方米收费为8.53元。据小区业主说，电锅炉不但成本高，散热效果也不好，很多居民觉得不划算。

业主刘女士介绍，她家也装了个壁挂炉，烧的是天然气，算下来4个月的时间，暖气费要交4800多元，而天然气为3000元左右。”

该小区物业办工作人员针对高价暖气费解释说，当时对业主承诺的是集中供暖，但一直没有找到合适的热源接口，之后小区购置了一台电锅炉，但它完全是个“电老虎”，不但业主承受不了暖气费，他们对此也没有办法。小区对107户居民做了问卷调查，其中同意交暖气费的仅有23户，不同意的有73户，还有2户拒签。物业办工作人员表示：“既然大家不同意缴费，我们也就没烧锅炉了。降低暖气费的话，要赔本。”

供暖首日 暖气里的水只有30℃

蔚蓝印象小区居民不得不“自行取暖”

本报讯 （记者刘晓云 实习生赵琦钰） 昨日，在本报供热线索平台上，不少市民来电反映，正式供暖第一天，家里暖气不够热。

加厚棉被、棉袄、电热器……虽然暖气已经来了，但家住西郊大庆路蔚蓝印象小区的居民们不得不“自行取暖”。据该小区居民白女士说，小区已经来暖气了，但是温度明显不够，热水温度才达到30℃左右，该小区高层12楼的一户居民说，客厅的暖气片摸上去，只感觉到了些温热，待在家里，穿少了还是冷。

记者联系了该小区物业，原来造成暖气不热的原因是，位于大庆路的一处管道阀门被热气冲损，小区供暖受到影响，而热力部门也正在维修，预计明天即可实现正常供暖。

西雅图翡翠城暖气咋还冰冰凉

物业：供热管道出问题了

本报讯 （记者刘晓云 实习生赵琦钰） “家里暖气片冷冰冰的。”昨日早上，家住丰庆路西雅图翡翠城小区的王女士一早起来，就摸了摸卧室的暖气片，没想到暖气还是不热，这下可急坏了王女士。

王女士说，该小区属于市政集中供暖。去年家里来暖气，屋内的最高温度才勉强达到16℃，待在家里，还需穿着棉袄，开着电热器。昨天是供暖第一天，家里的暖气片还是冰凉的，真令人头疼。“交了暖气费，享受不了该有的温度，冬天的日子该怎么熬呢？”

随后，记者联系到该小区物业。物业办工作人员表示，因为附近的供热管道出现问题，现在热力公司正在抢修，大概一天左右的时间就能供暖。（西安晚报）