本报讯（记者张毅伟）昨天，记者从西安铁路局获悉，西铁局2012年春运方案于近日出台。西安铁路局春运增开始发临客34对。

增开始发直通临客11对

春运期间，西安局将节前开行9对，节后开行9对，均为西安局担当。始发直通临客车次及开行日期分别为：（1）西安-成都 L645 次，2012年1月3日 -6 日开行；（2）西安-重庆 L1118 次，2012年1月1日-6日开行；（3）西安-北京西 L196 次，2012年1月3日-19日，1月27、28、30、31日，2月2、3、 5、6、8、9、11、12、14、15日开行；（4）西安-上海 L126/7 次，2012年1月6日 -19 日，1月27日 -2 月16日开行；（5）西安-温州 L592/3 次，2012年1月8日 -19 日，1月29日 -2 月16日开行；（6）安康-北京西 L156 次，2012年1月8、11、14、17日开行；（7）安康-广州东 L864/1 次，2012年1月26、28日，2月1、3、7、9、13、15日开行；（8）安康-深圳（广州东） L136/3 次，2012年1月8日 -19 日，1月26日 -2 月16日开行；（9）西安-上海 L192/ 89次，2012年1月9、12、15、18、29日，2月1、4、7、10、13、16日开行；（10）安康-上海 L1204/1 次，2012年1月29、31日，2月4、6、10、12、16日开行；（11）西安-乌鲁木齐 L629 次；将于春运后期根据客流情况开行。

增开管内临客23对

春运期间，西安局将开行管内临客23对，其中西安至宝鸡12对、西安至潼关1对，西安至安康3对，西安至汉中1对，西安至万源1对，西安至神木1对，宝鸡至神木1对，汉中至安康1对，安康至宣汉2对。

另据西安晚报：铁道部回应"扣钱不出票" 增加网购支付时限

2012年春运大幕即将拉开，12月28日春运售票第一天有旅客反映，铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。对此，记者采访了铁道部运输局负责人，该负责人就旅客关心的相关问题进行了回答。

问题一

网上售票的12306网站为何登录难？

答：2012年春运，铁路部门推出了实行网络订票、车票实名制等一系列便民利民新举措。这些新措施和相关设备设施，许多都是第一次迎接客流高峰考验，还在不断健全完善之中。我们正在积极采取措施，不断改进优化设备设施，尽最大努力加以完善，方便旅客购票乘车。

问题二

12306网站网速慢，余票不能查询？

答：12306网站购票业务，是今年6月12日投入运行的，现在逐步增加功能，实现所有列车网上购票。春运期间，网站购票的旅客数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。目前，我们正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。

问题三

网订火车票没订上，为何钱被银行扣走？

答：这种现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从12月31日起，增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。

问题四

为啥网站查询无票，但代售点能买到票？

答：从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50％~60％，最低仅为38％，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

问题五

12306铁路客服电话为什么打不进去？

答：12306客服电话是今年元月正式开通的。客服人工电话难打通，主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨询需求量激增造成的。我们将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。

问题六

在网络订票后取票为什么还要排长队？

答：为方便旅客购票、取票，铁路部门综合考虑窗口售票和网络、电话售票的取票，实行车票取售分开措施，在车站单独设立了取票窗口，并要求社会上具备条件的代售点也要有取售分开设备，提供旅客取票服务。

2012年春运，铁路部门尽最大能力增加售票窗口，全路共开设售票窗口23340个，同比增加了4244个。下一步，铁路各车站要密切掌握售取票情况，随时调整增加取票窗口和人员。

据新华社

(西安晚报)