由于采用了实名制购票和网上订票等新举措，昨日，西安火车站售票厅挤满了买票和咨询的乘客。记者 张宇明 摄
元月1日起，铁路部门开始调整售票时间，网络售票、电话订票、代售点、车站窗口等进行错时放售车票。但由于访问量过大，不少旅客在12306网购车票时，频频遭遇“系统忙”而无法访问。相比之下，电话订票比网购车票要更顺利些。
网络售票
访问量太大有些招架不住
“我知道济南地区的车站是每天12时开始在网上放售车票，我11时30分就坐在电脑旁准备开始买票了，但忙活了半天也没能买上一张车票。”旅客张先生说。
与记者以及张先生一样，不少旅客郁闷地发现，在购票关键时刻12306网站“掉了链子”，频频出现“系统忙”导致无法正常提交购票订单。
“12306网站开始提前12天放售火车票，大量旅客集中在网上购票，给网站带来较大压力，甚至导致了某些时间段瘫痪。”一铁路人士说。
之前，铁路部门曾要求全国各车站错时网上售票。其中，12306网站将全国各站放票时间分为8时、10时、12时、15时共4个时间段。但从首日12306网站的表现来看，这种错时并没能完全解决旅客集中登录购票导致系统瘫痪的情况。中经
电话订票
操作起来比网购顺利些
按铁路部门要求，电话订票和网上售票一样，都是提前12天开始预售车票。如1月1日，旅客可以通过济铁95105105预订到1月4日至1月12日的火车票。
1月1日12时20分，记者拨通了济铁自动语音订票电话系统95105105。电话接通后，记者输入个人信息和购买1月12日1085次列车的信息，语音提示记者14时后才可预购该车次12日的车票。
记者只好根据语音提示，通过电话订票顺利地订到一张1月10日1085次的无座车票。订票速度比在网上购票要快很多，相对更方便。
但电话订票后，旅客必须到车站窗口、自动售票机或代售点取票。按济铁要求，12时前预订的必须于当日22时前取票，12时以后预定的必须于次日12时前取票。中经
网友投诉
网上付款成功却未订上票
昨日，西安财经学院研二学生小刘告诉记者，他在中国铁路客户服务中心网站（ http://www.12306.cn）上网购火车票，结果钱扣了，票却没有预订成功。
小刘说，元月1日上午10时左右，他登录“http://www.12306.cn网站”，帮同学购买5张元月11日晚7时45分西安到无锡的T140次火车票，按照网上订票流程操作购票后，小刘通过网银支付了850元购票费。很快银行网页上显示“支付成功”，且小刘手机也收到了扣款成功的提示短信。结果“http://www.12306.cn网站”上却显示订单未成功，也没收到发来订单号的短信。昨日上午，小刘再次帮同学在http://www.12306.cn网站订购了5张元月13日晚7时45分西安到无锡的T140次火车票时，同样遭遇付款成功，却未收到订单号短信的情况。
随后，记者在网上查询发现，全国不少网友都碰到了网上支付成功、却没有收到车票订单短信的情况。
记者体验
注册成功却收不到激活码
昨晚8时52分，记者登录中国铁路客户服务中心网站，体验了一回网购火车票的流程。
记者了解到，不少旅客在昨日登录12306网站购票时，均出现网络页面速度较慢，或在输入购票信息，在点击确定准备提交订单时，页面却出现“系统忙”，订单无法提交的情况。
据了解，出现上述情况与大量旅客集中在网上购票，访问量太大，给网站带来较大压力，甚至导致了某些时间段瘫痪有较大关系。
相比较互联网售票频频卡壳的遭遇，小刘同学说，一些同学在使用电话订票就顺利多了。昨晚9时30分，记者拨打了西安铁路局订票电话96688，电话接通后，记者根据语音提示均可进行相关订票信息查询、服务。
温馨提醒
吞钱无票15日内返还票额
铁路部门提醒广大旅客，网上购票时间为每天6时~23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票；一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票，但须一票一证件。购买儿童票，可使用同行成年人的有效身份证件信息。
针对有旅客反映网上购票时，车票没订上、钱却被扣了的问题。铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。
中广
为您解忧
制证窗口办临时身份证
元月1日，春运火车票预售正式开始，预订票及中短途探亲客流让西安火车站凸现首个春运前的客流高峰。
采访中，记者了解到，当天仍有百余位被抽验到的旅客在购票或进站时，忘带身份证或是身份证丢失，他们只能到公安制证窗口制作临时身份证件。在制证处，记者看到，制作临时身份证件必须是购票者本人，需要说出姓名、身份证号，由公安民警将信息输入系统后，经过数据库联网，购票者的相片和信息就会一同显示出来，民警将本人与照片及其他信息进行核对，一致后才能制作临时身份证明用于购票、进站。
在制证现场，记者发现一些旅客是替亲戚、朋友前来购票，但却没有带亲朋的身份证明，这种情况是不能办证的，必须由本人前来办理。
北站动态
增设学生票专厅
昨日，针对学生购票量激增的情况，铁路西安北站专门将1F第三售票厅设为学生票专厅，方便学生旅客购票。
昨日，西安铁路局官方微博发布信息，为了方便学生购票，西安北站特将1F第三售票厅设立为学生票专厅，且西安北站人较少，希望广大学生相互转告，可以乘坐地铁前往北站购票。
同时，据西安铁路客户服务中心消息，为方便互联网、电话订票的旅客办理取票，从元月1日起，西安北站的自动售票机均可支持互联网、电话订票的取票业务（仅供使用二代居民身份证取票）。
高铁动车均已恢复正常
元月1日，郑西高铁D1002次列车因大雾导致车辆遭遇故障。受大雾影响，1日郑西高铁三趟列车晚点，铁路部门启动应急预案。记者从铁路部门了解到，昨日西安北站高铁动车组列车运行均已恢复正常。
据了解,1日西安北站西安到郑州的D1002次列车，在所有客人均已检票上车，还未启动时，突然发生车外顶部冒电火花并出现断电的故障。故障发生后，西安铁路部门紧急调配热备车转移乘客；而上午9时许，当这趟动车到达渭南北站时，再次遭遇断电。随后西安铁路局又从西安调了一辆动车，前往渭南，将乘客转移。据西安铁路局相关部门负责人表示，此次列车故障，是受雾霾天气影响，列车启动时高铁受电弓与接触网易产生火花，导致断电跳闸。与此同时，受大雾天气影响，元月1日郑西高铁G2004、D1002、D1004次晚点运行。
昨日，记者从西安铁路部门了解到，随着天气的好转，目前，西安北站各次动车组列车运行均已恢复正常。
本组稿件除署名外由记者张黎娜采写
(西安新闻网-西安晚报)
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