一对母子步入火车站候车大厅。 记者王健 摄

　　本报讯 昨日，西安铁路局召开2012年春运发布会。春运期间，西安铁路局预计发送旅客735万人，比去年同期增长2%。

　　元旦后至春运开始前，即元月3日至7日，高校开始集中放假，铁路部门将迎来首个学生客流高峰。进入春运后，节前第一个客流高峰期预计出现在1月14日~15日期间，主要由学生、民工客流组成；第二个客流高峰期预计出现在1月18日~20日，主要由探亲、返乡民工客流组成。节前高峰日客流预计将达到22万人，主要集中在北京、上海、成都、重庆、温州、厦门、济南等方向。

　　节后客流第一轮高峰自1月27日至29日，主要以探亲客流为主，卧铺需求较大；第二轮高峰自2月2日至4日，以“元宵节”探亲客流和民工客流为主；第三轮高峰自2月7日起延续至春运结束后，以民工客流为主，学生客流为辅，节后客流主要集中在北京、上海、广州、重庆、成都、太原、济南、兰州、银川、乌鲁木齐等方向。

　　目前，西安铁路局新增开119个售票窗口，使售票窗口总量达到565个。其中，新增售票窗口74个，新增17个代售点，增加45个代售窗口。另外，所有车站的售票窗口开通银行卡支付功能，还将延长285个窗口的售票时间。

　　西安火车站（含南北站）在原有开设的40个人工售票窗口、25台自动售票的基础上，增开21个售票窗口和3台自动售票机，并根据客流情况，一方面延长窗口售票时间，另一方面增加10个24小时购票窗口，尽量减少旅客购票等候时间，提高旅客满意度。

　　购票

　　西铁局将投放10台自动取票机

　　本报讯 为了方便乘客取票，西安铁路局购置了10台专用取票机，将在春运开始后，投放自动取票，减少乘客排队时间。

　　目前机器已在发货途中，预计在本月10日左右，将在西安火车站售票大厅东厅外面投放7台自动取票机，宝鸡火车站投放2台，安康火车站投放1台。

　　服务

　　残疾人专票只能在窗口购买

　　本报讯 自1月1日起，在西安火车站始发的60趟列车上，共将预留589个席位，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客，并在票面标注“专”（西安车站西售票厅1号窗口为残疾人专口）。

　　购票条件：1.持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的。 2.持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为一至六级的。

　　购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票及乘车时，应出示乘车人本人的中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证及其所载明的居民身份证等有效身份证件。

　　进站乘车时，票、证、人不一致的，按无票处理。按照残疾旅客购票管理办法，规范残疾人购票秩序，确保“专票专用”。

　　目前，残障人士专用火车票只能通过窗口购买，电话、互联网暂时不能提供这项服务。

　　验票 抽检车次每日在火车站公布

　　本报讯 按照铁道部及铁路局有关要求，自1月1日起，在西安火车站的G、D、Z、K、T、1、2字头各次列车及4991、4992、4941、4942 次列车实行车票实名制。

　　铁路部门将做好实名制人、票、证抽验工作，每日会在火车站显著位置公布抽检车次，抽验比例不低于实名制车次的5%，并实行全列查验。

　　提醒 西安-北京Z20发车时间将改变

　　本报讯 春运期间，西安火车站增开图定客车0.5对；变更运行区段1对；变更运行径路1对。

　　自2012年1月7日，西安开Z20次、2012年1月8日北京西开Z19次起，改经由陇海、京广线运行。Z20次西安20：05开，北京西7:18到；Z19次北京西20:48开，西安7:58到。

　　关注

　　铁路部门开通专门邮箱

　　解决“１２３０６网站用户被抢注”等问题

　　新华社电 针对旅客在１２３０６网站购票过程中，遇到的“用户被抢注”等问题，铁路部门日前专门建立开通了１２３０６ｙｈｈｄ＠ｒａｉｌｓ．ｃｏｍ．ｃｎ邮箱，接受类似问题的咨询，并组织专人实时接收来信，及时提出具体解决措施，确保旅客正常网上购票。

　　铁路部门介绍，截至２０１２年１月３日，铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件５９４８封。经统计分析发现，疑似旅客信息被抢注的仅７封，其余邮件主要是咨询忘记网站用户名、密码或登记注册时的邮箱地址；注册时输入的邮箱为无效邮箱，未收到激活邮件，账号未激活，无法正常购票；要求删除或更改网站注册信息等等。

　　针对旅客咨询的问题，铁路部门制定了详细的解决措施。现为您提供四个主要问题的解决方法：

　　１.如您至今未收到１２３０６的用户激活邮件：可在登录网站后，选择“重发激活邮件”，稍后进入您注册时提供的邮箱，打开收到的激活邮件，点击激活链接完成用户激活。如您经多次尝试仍未收到激活邮件，可在登录后进入“我的１２３０６”左侧的“个人资料”功能，在“电子邮件”一栏中更换一个邮箱地址，提交后系统将向您新的邮箱重发激活链接。目前，网易、搜狐、新浪、雅虎、腾讯等邮箱都可以及时接收到１２３０６网站发送的激活邮件。

　　２.如您忘记了当初注册时设置的密码：可点击“用户登录”页面下方的“忘记用户名／密码”功能，输入您在注册时提供的邮箱，系统核对无误后会自动将您的密码发送至该邮箱中。

　　３.如您忘记了当初注册时设置的用户名：可使用网站刚开通的使用邮箱地址登录的功能，用邮箱地址和您注册时设置的密码，也可以正常登录网站。

　　４.如果您的用户名和密码均忘记：可结合上述第二和第三个问题的解决办法，用邮箱找回您的密码，再通过邮箱和密码登录网站。（西安晚报）