本报讯 提到消费中遇到的霸王条款，哪个对消费者损失最严重？昨日，几位消费者投诉曾遭遇航空公司特价机票“不退不改不转签”的霸王条款。

消费者投诉

想退特价机票 损失了近千元

提前半个月在网上订“十一”南昌飞西安的特价机票，但是柳女士却不小心把往返城市弄反了。短短几分钟后反应过来，她第一时间给订票的航空公司打电话要求退票，却被告知只能退20%，且不包括燃油费和附加费。最后她不得不又订了两张机票。算下来，损失了800元。

有这样经历的人还有不少。宋女士则是提前一个多月在网上订好了去深圳的机票，准备和丈夫去香港旅游。但是出发前几周发现自己怀孕了。在和航空公司协商半天后退了票，损失近1000元。另一位赵女士过年前因为意外骨折无法带家人去旅行，预订的往返8张机票足足折腾了3个月才退掉。期间她拿了医院证明、多次前往航空公司，才挽回了近4000元的损失。

律师解读

霸王条款争议 法律应倾向消费者

近日记者登录多家旅行网站，发现大部分特价机票不得退改签，似乎已成为航空公司的惯例。

在淘宝网上，记者查询3月10日西安到厦门机票，特价从2.5折到3.9折，都注明“不得更改、不得退票、不得签转”甚至还有的提出“不得升舱”。关于打折机票或特价机票的退票，各大航空公司执行着不同的规定，而对此的监管和规范，似乎还存在不小的空白。

“这是霸王条款。”律师韩小宏告诉记者，根据《合同法》规定，这属于单方制定的制式条款，一旦发生争执，法律上应该做出倾向于消费者的解释。针对三位女士买特价机票的遭遇，韩小宏认为，如有乘客确实有充分的理由，可以提出撤销合同。航空公司可以在核实后，情况属实就应撤销合同，进行退款。（西安晚报）