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全球限量300辆的越野车其实是商家改装的、买的婚房临近婚期才发现卫生间竟没有地漏……昨日，西安市消协公布2011年消费者十大憋屈案例，提醒市民以此为鉴，谨慎消费。

案例1

孩子超市磕掉牙

商家怪罪消费者

去年8月，消费者张女士带孩子在一家超市购物时，由于地面有水而导致孩子摔倒，磕掉了一块牙齿。当消费者与超市客服联系时，客服急于推卸责任，辩称孩子是自己摔倒而非滑倒。经过调查，超市没有安全提示和防滑措施，虽然超市最终同意到医院检查，但结果却是孩子门牙受损，难以复原。最终，经市消协协商处理，为消费者赔偿损失万余元。

案例2

新鞋穿一天就坏

商家拒绝退货

去年6月，消费者王女士购买了一双凉鞋，穿了一天后就发现鞋螺钉脱落，于是要求退货，可对方却只同意退30%的价款。不料，这鞋在维修过程中又出现二次损坏，螺钉又一次脱落，这一次，经营者以质检报告建议维修为由而拒绝退货。但王女士认为是质量明显瑕疵，应退换货。经过市消协多方协商，商家最终予以退货。

案例3

保修期暖气管爆裂

地板泡水严重变形

去年11月，消费者张某家的厨房暖气热水口与阀门爆裂脱落，热水大量喷出，房内大量积水，40分钟时间，房内水深达到5厘米以上，两个小时后房内积水才被排出。由于积水时间过长，房内地板严重变形，损失非常严重。暖气设施还在保修期内，就发生严重质量问题，于是张某要求赔偿所有损失，后经过消协处理，为消费者挽回了1万余元的损失。

案例4

高价餐桌标榜实木

原是纳米树脂所做

去年10月，消费者孟先生在某家居商城预定了一套一桌八椅的品牌餐桌，价值高达3万元，购买时销售人员承诺为实木，当时标牌和三包卡都已注明为榉木。可当餐桌送到家两个月后，孟先生发现餐椅出现裂纹，要求售后维修，但售后称该餐桌椅并不是实木，而是纳米树脂的。虽然孟先生多次与商家协商要求退货，但商家只按货款的20%予以赔偿。

案例5

安装多余心脏起搏器

消费者疼痛不止

去年7月，消费者张女士因为胸闷和脸部浮肿到医院看病。当天入院，24小时后，医生就让消费者安装心脏起搏器，张女士本不同意，但医生称不安装会有生命危险。安装后，张女士发现症状并没有改善，反而有不适，检查时发现起搏器已经停止工作。最终，经过检查，发现胸闷和脸部浮肿的原因只是因为甲状腺功能低下，吃药便可缓解。据有关医学证明，起搏器停止工作是因为心脏正常工作。然而由于医学方面的缺陷，起搏器已不能取出来，张女士不仅半个身体活动不便，稍有不慎，还会疼痛不止。最终，经过市消协调解，医院为张女士退还手术费5万元。

案例6

收房发现窗户没了

开发商只认房号不认户型

去年4月，消费者王先生投诉说他去售楼部收房，发现自己的房子和户型不符，楼梯方向错了，书房和卫生间的窗户没了，房号也跟之前的不一致。开发商的态度却很强硬，坚持认定合同上的房号，不认户型图。可是消费者说，房号是开发商定的，户型却是自己选的。消费者十分愤怒，万分无奈之下，向消协投诉。

案例7

全球限量高价越野车

原被商家改装过

消费者党先生于2011年10月在专卖店购买一部越野车，车价为70万元。购买时商家一再承诺该车为整车进口，并声明全球只有300辆，但是车开回家后消费者发现车前保险杠上有玻璃胶，于是引起怀疑。经过证实，这辆车确实被商家改装。最后经过市消协调解，商家最终为消费者退车并补偿6万元损失。

案例8

洗衣机进水管脱落

消费者家中19处损坏

2011年8月，消费者宋某购买一台全自动洗衣机，由销售公司的人员安装，调试后开始使用。某日宋某正在使用洗衣机洗衣服，因为有事临时外出，后来接到物业电话急忙赶回来时，发现屋里屋外都是水。经过检查发现，是由于洗衣机进水管与水龙头脱落。之后，宋某家中壁纸变形，桌椅、柜子腿部开裂，木地板泡胀等共有19处损坏，并且室外电梯也因浸水不能正常使用。经过消协工作人员的努力调解，商家答应为消费者赔偿各种损失3万余元。

案例9

婚房卫生间没有地漏

商家只退其面积金额

2011年10月，消费者冯先生购买一套房子打算给儿子结婚使用，临近婚期发现所售房屋卫生间无地漏，无法洗澡、安放洗衣机等，影响正常使用，消费者极为恼怒，找到开发商要求解决，但开发商只同意退还卫生间的面积金额，最终协商结果是为消费者赔偿2万元。

案例10

电视机屏幕多次发黑

商家只愿更换低价电视

2011年9月，消费者李先生在某商场购买某品牌电视机一台，价值近1.5万元。使用不到一年时间，电视屏幕就出现半边发黑、看不清楚屏幕等故障。李先生随即打电话联系该公司，公司派人检查后，承认属产品质量问题，并更换了显示屏。可没过多久又连续出现了两次同类问题，公司最终同意换一台电视机，但与消费者所购电视机价格相差很远。经过消协调解，最终为消费者更换了同等价位的新机。

(西安晚报)