很多人都说西安打车难，其实西安也有出租车预约服务，据96716客服人员称，如果想提高预约成功率，应该避开上下班高峰期和下午三四点交接班时间。

　　李老先生今年81岁，家住莲湖区北马道巷附近。17日，他的朋友准备乘坐中午12时的火车返回上海。到上午11时，他们打了一个多小时车，一辆空车也没有，四个老人干着急没办法。

　　李老先生说：“这时旁边有个人给了我一个车队负责人的电话。”李老先生打通了电话，三鼎车队负责人了解情况后，立刻通过GPS平台向距离李老先生最近的韩师傅发出了讯息。之后韩师傅赶到北马道巷，帮老人把行李装好，抄近路将李老先生一行四人送至火车站，还免收了车钱。

　　那么西安是否有预约出租车服务呢?如果有，又有多少市民知道并享受过这种“电话叫车”的便捷呢?

　　据了解，去年世园会期间，西安市出租车就针对10公里以上的长途开始试运行预约电召服务，西安市交通运输局还公布出租车电召服务具体流程，对于无故失约的驾驶员将取消其预约“电召”的参与资格。西安市出租汽车管理中心政工科张小平介绍，目前西安12115辆出租车都装有GPS，市民可以拨打029-96716预约。

　　记者随机采访了一些市民，大多数并不知道出租车能预约。“还能预约?”市民崔先生觉得很新奇。一位市民表示听说过，但从未尝试。

　　据介绍，出租车预约的程序是，拨打96716，按提示音进入人工服务，工作人员会询问用车时间、用车起始点以及叫车人移动电话，确定后，如果10分钟之内有司机联系叫车人，则说明本次预约成功;如果10分钟之内没有司机联系叫车人，则说明此次预约失败。

　　为体验电话预约服务，记者在高峰期预约出租车，但均未成功。96716客服工作人员解释说，若没预约成功，多是因为附近没有空车或出租车司机不愿拉载，“要提高预约成功率，预约时应该避开上下班高峰期和下午三四点交接班时间。” 本报记者曾春宁军（西安晚报）