“我花了半个多月的工资买了一部手机，5天之后就频频出现死机和自动关机的现象，我要求退机。可是半个多月过去了，也没人管。”家住北郊的赵女士昨（19）日向记者反映称。

　　据赵女士介绍，上个月底，她在华润万家北郊店买了一部索尼爱立信手机，没想到买回来第5天就出现死机、自动关机的现象。“为此，我去找销售员讨说法，他说死机属于正常现象，让我去西华门附近的索尼爱立信客服部检测，我去了后，工作人员说手机好着呢。但是我不放心，又去了另外一个客服部检测，这里的工作人员说是系统有问题，重做个系统应该就好了，可是我坐上车还不到半小时，手机又死机了3次。”赵女士无奈地说。过了几天，她又去客服部，工作人员说不是电话卡有问题就是内存卡有问题，最后对方表示可以试机三天，给她提供了备用机。“三天之后，还是死机，对方又说是电池没激活的缘故。新买的手机问题就出现这么多，我要求退货，但是工作人员说此故障证明机子没问题，不给退。”赵女士无奈之下求助记者。

　　随即，记者与索尼爱立信的客服部取得联系，工作人员说死机属正常现象，如果客户在没有下载第三方文件的前提下死机，他们将留机观察，如果发现问题按“三包”（7天之内退机，15天之内换机，一年保修）进行处理。如果还出现问题就返厂检测，需要15个工作日。确定是手机本身的问题，厂家会做处置，给客户一个合理说法。（三秦都市报）