帮您解决烦心事

　　自今年8月起，本报社区记者分赴西安7家社区挂职担任社区主任助理。3个月来，经常会遇到居民因家庭、邻里甚至与单位之间的一些小矛盾而困惑和苦恼。为帮助大家解决这些烦心事，经过一段时间的酝酿，本报携手西安市莲湖区司法局成立“巧嘴巴调解队”，首批已有10位专业调解员加入，他们将免费为您调解。

　　家住西安市莲湖区桥梓口社区一家属院的王成没想到：仅半年时间，小区环境变好，停车规范，门卫也正常执勤了。他说小区改头换面，多亏了“巧嘴巴调解员”。到底是咋回事？

　　住户：

　　“小区大变样 多亏调解员”

　　昨日上午9点，桥梓口社区人民调解员王理胜带我们来到王成所在小区回访。

　　两栋7层住宅楼，不大的院子，绿化带修剪得干净整洁，小区门口加装了横杆，出入车辆登记。门卫大叔很警惕地瞄了我们一眼，当发现是王理胜时，马上露出笑容。

　　在小区东侧围墙上，“2012年小区清理化粪池费用按户分摊表，”“三季度各户水电费支出明细”等各类小区费用支出一目了然。

　　“为了这个小区，我们可没少费工夫。”王理胜说，现在他和桥梓口社区主任贺西红已养成习惯，每天上班从这过都会瞅两眼，每个周末至少也要来这转一圈。

　　“多亏了调解员，小区改头换面不说，还避免闹出乱子。”业主王成凑过来说。

　　事件：

　　停水电无人管居民聚众讨说法

　　原来，该家属院性质较特殊，由三家单位组成，之前一直由最早的家委会管理小区事务，单位也给小区多项资金支持，但后来几家单位效益陆续下滑甚至倒闭，对小区的支持没了，居民不习惯，再加上前家委会管理上的一些问题，居民意见更大了。

　　“前一段时间，大家开始不愿再交水电费及各项费用，小区没钱缴费及请工人，环境自然越来越差，”王成说，后来一连几天停水停电，汽车到处乱停，甚至连门卫、环卫工也上门收水电费抵工资。“业主们都聚在小区门口，准备去讨个说法。”王成回忆，当时情况差点失控，王理胜和贺西红匆匆赶来调解，才稳住情绪。

　　结果：

　　调解员出面 帮忙组建业委会

　　“都很激动时，首先得稳定情绪。”做了7年社区调解工作的王理胜总结，当时的场面他也蒙住了，情急之下对着黑压压的人群当场承诺会为大家调解，但具体咋弄他也没个底。

　　王理胜说，大家都信任他，“给面子”没有再闹，压力却转到社区这边。小区不大，140余户人。通过走访，王理胜了解到，居民中也有部分人很有想法，打算成立新的业委会，改善小区状况。

　　“作为调解员，我觉得通过大家自己解决是最好的方式，”王理胜说，他马上适当转换角色，和社区工作人员一起开始引导、协调顺带监督新任业委会的筹建工作，对法规不明确的帮忙解释，和上任家委会不好沟通了，他出面说和。

　　“投票选举业委会委员当天，我不但全程参与，还保留了相关证据。”细心的王理胜拿出一个白色纸包，纸包展开全是当时的选票，背面则写着计票员的统计结果。“这个东西我会保存三年。谁有疑问，都可以来找我。”王理胜说。

　　习惯：

　　调解过的事都写日记里

　　新任业委会主任张师傅说，社区帮忙调解成立了新业委会，几天时间就发动大家补齐了所欠的6万多元水电费，规范停车、整治卫生、聘请新工人、各项账务公开，面貌变化很快不说，他们和老家委会班子间也没了隔阂，还成了好朋友。

　　王理胜办公桌角放着四个黑皮厚笔记本，翻开竟是一则则日记，“2012年10月18日，吉祥巷，陈华，因为停水来社区要求解决……”王理胜说，三年前他在贺西红影响下开始写工作日记，不过他写的是“调解日记”，对工作有个记录，还能掌握各个调解事件的进度，方便跟进、回访。记者翻阅日记看到，王理胜今年调解案例截至昨日共104起，其中口头调解85起，立案卷的19起。“以后不做调解员了，这日记也算是个回忆嘛。”王理胜笑着说，记调解日记对他来说挺有意思。 社区记者侯希（华商报）