本报讯（记者 张文）据市旅游局最新统计，去年全市共妥善处理游客投诉及反映的问题1600余件次，维护游客合法利益62万余元，为旅行社追讨团款11万余元，投诉处理满意率达到100%。今年，市旅游局还将以市场监管为抓手，提升旅游服务品质。

去年，市旅游局加大旅游市场治理工作力度，组织日常检查、联合检查等180多次，取缔15个非法从事旅行社业务的经营点，对3家违规旅行社进行了行政处罚,其中两家给予行政罚款各1万元，1家停业整顿3个月；抽检旅游商品43批次；查处违法旅游广告60件次；下达《整改通知书》17份，有效遏制了我市旅游市场的一些顽疾。游客满意度排名从全国第37位提升至第14位。

今年，市旅游局将大力推动旅游行政执法工作。联合相关部门对“黑车”、“黑导”、“黑社”行为进行打击。开展旅游市场联合检查周活动，在清明、“五一”等小长假及“十一”黄金周期间组织开展旅游市场联合检查活动。对火车站、大雁塔、钟鼓楼等旅游热点地区的宾馆、商铺、车辆等，组织相关部门进行不定期联合执法检查活动。

继续开展旅游服务单位“信用榜”评选活动。在全行业开展“诚信旅游宣传月”暨“旅游质量服务月”活动。探索“一日游”经营管理模式改革，实现“一日游”业态的精细化管理。

加大旅行社管理力度。鼓励旅行社通过资本运营方式向专业化、连锁化、网络化方向发展。做好“西安虚拟旅行社联盟扶持项目”筹备工作，试点“品质旅游线路”评选工作。争取市财政设立专项资金扶持旅行社做大做强，对进入百强的旅行社进行奖励。

加强旅游教育培训工作。与市统计局联合开展全市旅游人才普查工作。制定《西安市旅游人才开发规划》。聘请国内外知名学者和专家，开展旅游教育高端培训。做好旅游企业和旅游院校之间人才供需的各项工作。（西安日报）