工作人员展示西安地铁致乘客信 本报记者马昭摄

本报讯 （记者张彦刚）3月20日，北京有媒体报道称：今后北京乘客遇到地铁列车延误事件导致上班迟到，可在车站索取或在其地铁官方网站打印“延误说明”，此举引起不少西安市民关注。记者3月21日采访西安地铁部门发现，其实类似这样极具人情味的延伸服务，从2011年9月西安地铁二号线开通那天起就有了。不过这个在西安叫“致乘客信”，目前大多乘客对此还不太了解。

西安地铁“致乘客信”

充满温馨和诚意记者昨天来到西安地铁二号线永宁门站，值班站长相静向记者出示了西安地铁“致乘客信”。在这张设计印刷精美，巴掌大的橘红色纸片上，印有这样一段温馨的话：“尊敬的乘客，因地铁运营设备发生临时故障，导致列车运行不正常，由此造成您出行的延误和不便，特向您表示深深的歉意。非常感谢您的理解、支持和配合”。

地铁延误超4分钟可索取“致乘客信”昨天相静介绍说，依照西安市地铁的规定，运营的地铁一旦发生因设备故障的临时停车和清客等问题，导致乘客出行延误，依照地铁总调度室的指令，这一时间超过4分钟，乘客就可以向车辆停靠的车站票务中心索取“延误说明”，耽误上班迟到的乘客，可以凭此向单位说明客观情况，供考勤人员参考。她说，这张卡片的使用有严格规定，一是必须有签发车站加盖公章，另外发生故障的时间加盖了专用图章，不准手写。同时建议乘客索取时间最好在发生列车延误的当日。（三秦都市报）