“回家后好几天了，我越想越觉得纠结。火车票不是实名制了吗，能不能考虑根据身份证上的年龄信息，给老年人卖下铺票？”吕女士说。

　　>>调查窗口订到下铺票几率更大

　　昨日，铁路部门工作人员表示，因网络和电话订票都是系统默认控制，无法满足对铺位的自主选择。但窗口的服务相对人性化一些，会考虑一些特殊因素，因此如果想买下铺票，选择窗口买到的几率会大一些。

　　同时，该工作人员说，无论哪种方式预订或购票，一般情况下会有一个默认操作：一个人上铺，两个人上铺和下铺，三个人上中下铺。“当然也是一种平衡原则，购票不能以先来后到区分，也不可能一下子把下铺的票都卖光，这也会让后来购票的人不满意。”

　　对于怎样才能顺利购买到下铺票？有人提出可采取“人海战术”，找多人购票，然后留下自用的车票，将余票退掉。但铁路部门工作人员表示，“也许这样做的确解决了个人的出行问题，但在实际上占用了他人的铁路资源。而且这种做法也只是在票源相对宽松的情况下才能实现，运力紧张时可操作性不大。”

　　>>回应铁路部门已留意类似问题

　　那能不能向吕女士建议的，根据乘客的身份证年龄，把方便的座位提供给有需要的乘客？

　　对此，铁路部门工作人员表示，铁路部门已留意到了类似问题，而目前的席位分配属于普遍性原则，也是系统默认操作，无法做到让乘客在网络上提前挑选需要的座位。但此前曾听说过会有一些服务更加人性化的变动，就是对相关操作进一步优化，满足不同乘客的乘坐需求，但具体实施时间尚不清楚。

　　本报记者李小博（华商报）