为进一步深入开展党的群众路线教育实践活动，加强医疗机构管理，改善医疗服务，提高医疗服务能力，市卫生局制定了进一步改善医疗服务的十项措施，并于昨日予以公布，并接受社会监督。
实行首问、首接负责制
实行首问、首接负责制，医务人员态度热情亲切，有问必答，使用文明用语。
提前30分钟上岗
门诊量较大医院窗口工作人员提前30分钟挂牌上岗，高峰时段开足窗口，实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费，严禁工作人员带熟人插队，门诊窗口等候时间一般不超过10分钟。
缩短出具报告时间
合理安排检验检查设备和人力资源，缩短出具报告时间，常规检验、心电图、影像、B超自开始检查到出具结果不超过30分钟，普通生化检验项目不超过6小时。
多渠道公示专家出诊信息
合理安排专家门诊，多方式、多渠道公示专家出诊信息。实行弹性工作制，积极开展无假日门诊、便民门诊、午间门诊及夜间门诊。积极推行窗口、诊间、出院、电话、网络、社区等多种预约方式，二级以上医院月平均预约率达40%以上。
公开所有收费项目
利用电子信息系统、一日清单等公开所有收费和服务项目。完善门诊信息管理平台，提供导诊、叫号、咨询、报告单查询以及志愿者服务。
保护患者隐私
在公用检查室、治疗室、多人病房设置隔帘或屏风等设施，保护患者隐私。为接受放射检查的患者提供防护设施。
急危重症先救后收费
急危重症抢救实行先抢救后收费，确保急诊“绿色通道”畅通无阻和救治工作及时有效。急危重病人实行医护人员全程陪检和护送住院服务。院内急会诊时间不超过10分钟。
完善医院引导系统
完善医院标识、无障碍设施、就诊流程、科室分布等引导系统。诊区、候诊区、住院病房等区域温馨舒适、干净整洁，卫生间设施良好，无异味。
落实出院患者回访制度
尊重患者知情权、同意权、选择权，患者知情同意率达100%。落实出院患者回访制度，三级医院出院患者回访率达90%以上。
执行“首诉负责制”
执行“首诉负责制”，畅通投诉渠道，各医疗机构开设医疗服务（投诉）办公室，公布服务电话、投诉流程，依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。对患者门诊预约、咨询、投诉及建议等实行一站式服务。
如果您在就医过程中发现医疗机构或医护人员没有按照承诺执行，可以拨打电话:029-86787680，向市卫生局有关处室反映。
哪个医院看啥病最特色
有了这个名单 看病不再盲目
本报讯 西安市民大多都知道，四院的妇产科好、红会的骨科比较好。可是例如看神经内科、治疗风湿病应该去哪就有点含糊了。近日，市卫生局公布了市级13个重点学科和35个医学优势专科，您以后可根据病情选择合适的医院和科室就诊。
据了解，医学重点学科、优势专科是西安市卫生系统遴选出的“名牌专业”和拳头产品，从1995年开始评选，平均每4年一个评选周期，实行动态管理。市卫生局近日召开了西安市医学重点学科优势专科周期验收情况通报会，公布了市级医学重点学科13个，医学优势专科35个。
市卫生局科教处处长吕喆介绍说，市卫生局对于重点学科和医学优势专科有具体的评分标准，各医院先根据各自的科室情况自行上报，卫生局组织专家进行实地考察，对医院上报的科室的技术水平进行评估，这些专家大多来自四医大和交大的省级医学专家。经评估后，专家根据标准打分，合格者将入选重点学科和医学优势专科。
吕喆说，今后市卫生局将加大重点学科、优势专科的建设力度，进一步加快高层次学科带头人的引进、培养和扶持。力争将重点学科优势专科建设成为我市医学科学研究、和人才培养的基地，对外学术交流的平台，临床技术水平的至高点，在全市卫生系统起到示范、带头和引领的作用，发挥出领头雁和示范辐射作用，带动提高我市整体医疗技术和服务水平。
西安市医学重点学科
优势专科名单
医学优势专科(35个)
单位 学科
西安市结核病胸部肿瘤医院 结核病科
西安市儿童医院 新生儿NICU内科
西安市中心医院 心脏内科
西安市第八医院 血热病科
西安市中心医院 呼吸内科
西安市第八医院 肝病科
西安市第一医院 老年病科
西安凤城医院 手足显微外科
西安市第四医院 生殖医学科
西安市中医医院 中医心血管内科
西安市中心医院 血液内科
西安市精神卫生中心 药物依赖科
西安市中心医院 神经外科
兵器工业部五二一医院 创伤显微外科
西安市儿童医院 重症医学
西电集团医院 神经内科
西安市第四医院 肾脏内科
西安市儿童医院 小儿泌尿外科
西安高新医院 影像科
西安市第九医院 内分泌科
西电集团医院 妇产科
西安市第四医院 耳鼻喉科
西安市中心医院 烧伤科
西安市中心医院 职业病科
西安市中医医院 中医肾病科
西安市儿童医院 小儿心脏内科
西安市中心医院 超声科
西安市第九医院 普外科
西安市儿童医院 小儿消化内科
西安高新医院 妇产科
西安市妇幼保健院 儿童保健科
西安市第二医院 口腔科
西安市中医医院 针灸科
西安市疾病预防控制中心 病源生物学
西安急救中心 院前急救科
医学重点学科（13个）
单位 学科
西安市第四医院 眼科
西安市红会医院 脊柱外科
西安市第一医院 眼科
西安市中心医院 神经内科
西安市中心血站 输血医学科
西安市中心医院 消化科
西安市精神卫生中心 精神科
西安市第五医院 风湿病科
西安市第四医院 妇产科
西安市第一医院 心血管内科
西安市红会医院 关节外科
西安市红会医院 创伤外科
西安市中心医院 放射科
本组稿件由记者梁璠采写（西安晚报）
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