本报讯（记者付亚娟）对群众来信来访保证“件件有着落，事事有回音”；将旅游投诉处理期限由法定的60天缩短至40天。昨日，西安市旅游市场稽查队出台具体措施，就市场管理等多方面工作向社会作出公开承诺。

　　西安市旅游市场稽查队计划今年进一步加大旅游行政执法力度，比如

与公安、交通、工商、物价、城管、质监、食药、卫生等部门联合执法。今年将突出对火车站、钟鼓楼广场、大雁塔南北广场及兵马俑博物馆周边旅游环境的综合治理。春节、五一、中秋、十一等节假日为重点打击时段。今年将强化对“黑导”、“黑车”、“黑社”行为打击力度，严查无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为，严查旅游企业以不合理的低价进行旅游经营活动的行为，严查强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为，严查以“烧香、解签”等为名诱导欺骗游客违法行为。

　　旅游投诉实行首问责任制。接待服务对象的第一工作人员为第一责任人。旅游投诉处理期限由法定的60天缩短至40天。将公开旅游行政处罚案件工作流程，公开旅游投诉受理范围、受理时限。对不属于旅游管理部门管辖的举报或投诉案件,将积极联系相关部门调查处理，跟踪落实，绝不推诿。

　　今年将完善和拓宽网络、邮件、微博、电话、信件、来访等多种投诉渠道。西安市旅游投诉电话：（029）87630166。（华商报）