春节来临，春运渐入高潮。图为火车站一瞥。 记者 张波 摄

昨日，西安铁路局召开2011年春运新闻发布会，并公布今年春运旅客运输工作方案，春运中，西安局将开行直通（长途）临客40对，开行管内（中短途）临客24对，为历年春运开行临客车次最多的一年。

春运客流高峰交替出现

2011年铁路春运自1月19日起至2月27日止，为期40天，其中，节前15天，节后25天。春运开始时，正值高校集中放假，学生客流将与“探亲、农民工”客流相互交错和重叠，呈现“三流合一”的特点，形成节前运能紧张的局面。受春运旅客运输工作结束较早的影响，节后呈现出运输周期长、主要客流高峰交替出现的特点。

西安铁路局预计春运中将发送旅客760万人，比去年同期增长3.1%。其中直通410万人，比去年同期增长4.9%；管内350万人，比去年同期增长1.1%。

根据客流预测，今年春运节前客流高峰出现在1月22日~28日，高峰日客流将达到22万人，主要集中在上海、成都、重庆、温州、厦门、济南、西宁、北京等方向。

节后第一个客流高峰期在2月7日~10日，第二个客流高峰期在2月14日~16日，第三个客流高峰期在2月20日至春运结束。客流主要集中在太原、上海、北京、广州、济南、重庆、兰州、银川、乌鲁木齐等方向，高峰日客流将达到25万人。

春运期间，西安局共开行直通临客40对，开行管内临客24对。在40对直通临客中，始发临客共9对，均为西安局担当。

其中节前开行始发临客5对，节后开行始发临客9对。始发车次分别为：西安—北京西L196次；安康—广州东L864次；安康—深圳（广州东）L136次；西安—上海L192次；西安—上海L126次；西安—温州L592次；安康—北京西L156次；西安—乌鲁木齐L629次；安康—上海L1204次。

在管内临客24对中，其中节前14对，节后20对。分别是：西安—潼关1对、西安—宝鸡13对、宝鸡—安康1对、西安—汉中1对、西安—安康2对、安康—汉中1对、安康—宣汉2对、西安—万源1对、西安—神木1对、安康—榆林1对。

新增售票窗口155个

今年春运，西安局将在现有354个售票窗口全部开满、开齐的基础上，新增售票窗口155个，全局售票窗口达到505个窗口。在原西安、宝鸡、安康、汉中、咸阳、杨陵镇、渭南、延安、榆林9个车站开通电话订票业务的基础上，新增西安北、渭南北、华山北、韩城、华山、万源6个车站开通电话订票业务。

春运期间，西安局在西安市区153个利安社区电超市开办火车票订售业务。全局共有406个售票窗口售票时间延长到22时以后，实行24小时售票的窗口达到55个，其中东立大厦和五路口是2个代售点，其余的均为在西安站售票。

同时，充分发挥西安局客服电话96688和局门户网站西铁资讯网（www.xaronline.com）作用，及时提供列车开行信息等方面的服务。

大客流期间实行限时候车

火车站方面昨天提醒，由于车站候车室面积有限，在春运大客流期间车站将实行限时候车，也就是凭车票于开车前两小时进入候车室，建议旅客们合理安排出行时间，不要太早或太晚到达车站。

由于正值冬季，随时可能出现雨雪天气，如果出现列车晚点等非正常情况，车站会通过各种媒体发布信息，请旅客们密切关注类似信息，以合理安排行程。

车站在春运期间，会将部分车次候车旅客分流至广场候车，旅客到达车站后要注意查看导向指示牌，准确找到自己列车所属的候车区域。

153个利安电超市可订票

昨日，记者从西安火车站了解到，今年春运中首次在市区153个利安社区电超市开办火车票订售业务。

西安站今年在春运中首次选择市区153个利安社区电超市开办火车票订售业务，旅客在此预订成功后，可以拿到一张订票单，随后在东立大厦和五路口等代售点取票。

据了解，目前西安市共有约500个利安电超市，铁路部门遴选出153个，市民可在这153个利安电超市购买车票。

与车票代售点不同，利安电超市购票不能立即拿到车票，好处则是，市民不用出小区就可“买到票”。买票的程序为，旅客在利安电超市查询目标车次是否有票，工作人员可在电脑上根据始发站、终到站查询车次、票价、是否有票等信息，根据旅客需求的座次（软卧、硬卧、软座、硬座）向总部申请购票，申请获通过后，旅客交钱（含每张5元手续费）后，拿到盖有公章的预售订单，订单上旅客要填写姓名、电话等信息。

拿到订单后，一般采取旅客自行去火车站取票的办法（也可协商由利安电超市将票取回，旅客再去利安电超市取票），旅客可在乘车前至火车站，凭预售订单在火车站西广场前的利安电超市取票专口取票。需要注意的是，取票专口上班时间为早上8：00~晚上9：00。

同时，车站在客流较大时，针对短途旅客到车站距离开车时间较近的情况，会采取开出流动售票车、增设短途票超市等方式专门发售短途车票，来到车站的短途旅客可以选择这种方式买票，避免与长途旅客在同一窗口排队，从而缩短购票排队时间。

遭遇乱涨票价可投诉

14日，我市交通运输部门召开2011年公路春运动员大会。预计春运期间我市公路客流量将突破700万人次。春运期间，公路客运班线旅客票价一律不得乱涨价。

市运管部门的有关负责人介绍，公路春运从1月19日起至2月27日止，为期40天。

市运管部门还规定单程运距在400公里以上（高速公路600公里以上）的长途班线客车，必须配备两名以上驾驶员，且每个驾驶员连续工作时间不得超过4小时。

今年春运期间，省内公路客运班线旅客票价一律不得乱涨价，跨省公路客运班线旅客票价不得超过最高限价。旅客如遇乱涨价的现象，可保留车票等证据，拨打西安交通客户服务热线029-96716或价格投诉热线029-12358投诉。

我市城西客运站、三府湾客运站等大型客运站场将开展“农民工平安返乡”活动，对农民工团体包车实行20％的票价优惠。