8月1日上午9时30分，也是上述政策执行的第一天，郭先生来到附近的邮政储蓄银行西安市自强西路支行取养老金。郭先生拿着自己和老伴的存折，分别取了2000元和2500元，取完才发现手续费仍按取款额的0.5%收取，分别收了10元和12.5元。他不明白，为何免费政策没执行？

　　银行：账户信息导入才会自动免费

　　郭先生退休金的手续费为何不能免除？自强西路支行工作人员解释，收费是按一般账户异地取款手续费标准进行收取。该行上级单位西安市邮政局北关分局工作人员说，这个政策邮储银行很早已启动准备工作。若账户信息导入完成后，系统自动识别养老金账户，并在个人办理业务时自动免除，“而柜台工作人员无法识别取款账户是否属于养老金账户”，像郭先生这种情况，郭先生必须要与所在地养老经办机构联系，确认账户信息是否已被录入。

　　按国家通知要求，8月1日实施时，仍通过银行专用存折、借记卡发放基本养老金的，在存折上和卡对账单上进行养老金标识。人社部等要求，个人基本养老金账户变更时，各地要同步做好免收本行异地取现手续费的切换工作。协调代发基本养老金的商业银行抓紧完成相关业务流程和信息系统的升级改造，以确保养老金异地取现免手续费的顺利实施。

　　省人社厅有关人员介绍，各银行网点执行人员熟悉政策办理需要过程，如果在支取中发现问题，最好咨询账户开户行或当地社保经办机构。

　　省银监局：不落实政策可投诉

　　记者随机咨询了农行、邮政等银行西安网点，多数网点工作人员表示，对政策并不熟悉。随后，记者拨打农行、工商银行客服热线咨询，客服人员均表示，异地取养老金免除手续费政策自8月1日起执行，遇到特殊情况可具体反映。

　　省银监局办公室负责人说，此项政策已颁布，若在基层网点落实中出现各种问题时，银监局接受有关不落实政策的投诉，并监督政策落实。

　　相关政策

　　异地取养老金怎样可免费？

　　从今年8月1日起实施的《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》中规定：“商业银行免收社会保险经办机构和本行签约开立的个人基本养老金（含退休金）账户，每月前2笔且每笔不超过2500元（含2500元）的本行异地（含本行柜台和ATM）取现手续费。” （华商报）