陕西传媒网-陕西日报讯（通讯员 程慧 记者 沈谦）连日阴雨，许多市民投诉出租车雨天拒载。对此记者采访西安市出租车管理处获悉，从9月起到年底，稽查人员将深入投诉率高的地段察访，查处出租车拒载、绕道、不打表等违规现象，并将按照处罚上限从重处理，其中拒载最高可罚1000元。

为保证投诉信息有效，西安市出租车管理投诉处理中心工作人员提醒乘客，在营运服务过程中，发现驾驶员有违规行为的，营运服务结束，一定记得索取**。下车后依据**信息及时拨打96716客服热线投诉。尽量选择下车后投诉，避免与司机正面冲突，“投诉时，一定要提供准确的违规地点、违规内容、投诉人真实姓名和联系方式，便于工作人员事后联系。”

发生服务违规时，在有条件的情况下，乘客如能录取当时的音、视频等证据资料，就可以更好地保护自身合法权益。

西安出租车交接班时间为15：00至16：30，在交接班时段内，司机车上必须放置“导向牌”，清楚公示交接班的方位，对于顺路的乘客必须拉载，否则属于拒载。对不顺路的乘客，司机可以谢绝服务，但应做好解释工作。

根据条例规定，的哥遇五种情况可以谢绝或中断服务：

乘客在禁停路段或者遇红灯停驶的时候拦车；乘客携带易燃易爆危险品，以及其他危害公共安全物品；乘客携带宠物及其他污损车辆物品；醉酒者、精神病患者在无人陪同时乘车；乘客有违反道路交通管理、治安管理或者其他违法行为。

乘客如遇出租车没有计价器或借故不用计价器、不向乘客出具出租汽车专用票据、由于驾驶员的过错不能及时将乘客送达目的地三种情况，有权拒绝支付车费。

乘客如果提出投诉，出租车管理机构须及时调查处理，并在受理之日起十五个工作日内答复，有义务对投诉人的个人信息保密。（陕西日报）