西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》）一年一度的网购大战“双十一”即将来临，面对如此巨大的商机，无论是对网络卖家、快递公司，还是对网购达人来说都是一次难得的盛会。然而兴奋之余，包括去年“双十一”在内，在快递过程中出现的串货丢包的情形，让不少的朋友仍然记忆犹新。

对于爱网购的小李来说，每周收上七八包裹自然不在话下。可最近，小李买了根腰带想寄给外地的朋友，也让她对网购的一些环节不太放心起来。

西安市民小李：也挺贵的2000多(元)，我想着我就给他快递过去，我毕竟人过不去嘛，没想那么多就寄过去了。大概过了几天吧，我同学给我打电话说快递竟然没了，竟然丢了。

快递不见了，朋友的礼物自然也没能送上，而2000多元的腰带不翼而飞，小李也想找快递公司讨个说法，弥补损失。

西安市民小李：人家就说因为没有保价，只能按照邮费的5倍赔偿，不可能按照我这个价值赔，我想就可能赔个100多(元)，最后只能认了，还让我挺不开心的。

货物保价运输，是客户根据自身货物的价值，按照国家规定的费率标准进行投保的方法。西安的一家医院因维修B超探头需寄往南京，可最后厂家也没有收到过货品。而这件价值12万元的昂贵的快递，最终在丢失后因为没有保价，快递公司只赔付了500元不了了之。在采访中，不少市民对于快递保价以及快递运送过程中，未保价物品出现损坏、丢失，该如何索赔，都不是特别了解。

记者:对保价了解吗？

西安市民：不是特别了解。

西安市民：基本上没有不是特别贵重的东西就没有。

记者:那如果东西一旦丢了，你知道保价怎么算吗？

西安市民：好像不太清楚。

西安市民：如果发贵重东西会选择一些好的物流。

记者:那会保价吗？

西安市民：不会。

而记者了解到，消费者在邮寄快递时，是可以根据自己快件的价值自主选择保价或者不保价。

快递员：保价一般都是重要的东西，不保价一般就是我们买的衣服裤子啥的。

记者:你一般建议保价吗？

快递员：有些东西还是建议保价。

记者:比如呢？

快递员：比如设备这些东西。

快递保价费用一般由保险公司收取，也有快递公司将其作为自己收益的一部分。而目前，西安几家快递公司保价费的费率也基本在1%-3%不等。如果未保价货品出现损坏、丢失的，只能获得快递公司赔付的运费3到5倍的赔偿。

据最新数据显示，我国网购人数已超过三亿。今年新实施的消费者权益保护法填补了我国在网购方面的立法空白，明确规定消费者拥有涵盖“七日无理由退货”等后悔权。而即将到来的“双十一”，也成为了消法新规“七日无理由退货”真正的考验期。

记者采访了一些西安市民，其中在网购过程中遇到过退货问题的比例就占到了一半之多。

西安市民：遇到有些卖家好沟通就挺容易的。

记者:如果实在不给你退怎么办？

西安市民：那只有认栽了。

西安市民：比如说买东西的时候拍错尺码拿回来不合适，有时候退都不愿意退。

记者:一般遇到这种情况怎么办？

西安市民：就给他们客服说我要投诉你，这样他们态度会好一些。

西安市民：比如说我买一个裙子可能是雪纺质地的，当时在图片也是雪纺质地的，但是收到以后就天壤之别了，差很多，然后就想退掉，最后是商谈了很多时间才给我退了。

按照新的消费者权益保护法规定，除了消费者订制的鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊外，其余都是应该属于“七日无理由退货的”范畴。

陕西省消费者协会投诉监督部主任郭琳：七天无理由退货，对于网络、电视、邮政、电话这些非面对面实体购物进行了规范。其中注明的后悔权，七天无理由退换的七天，起止日期是指消费者收到货物和消费者寄回货物的时间，也就是说商品在消费者手里滞留的时间，并不是指经营者发出货物和收到货物的时间。后悔权是新消法赋予消费者的一个单向的权利，是硬性规定。

而在一电商网站，不少商家虽然承诺“七日无理由退货”，但当真被要求退货时，却以“特价”“特殊”商品打晃子，拒绝消费者的合理要求。

某购物网站服装销售商户客服人员：你能先给我说下订单号吗？

记者:我就先咨询一下？

某购物网站服装销售商户客服人员：因为咱们现在是在搞活动，搞活动的物品是不能退的，特价商品是概不退换的。

某购物网站化妆品销售商户客服人员：这个是我们厂家规定的，自己分类的特殊商品。

记者:法律不是有规定七天无理由退货吗？

某购物网站化妆品销售商户客服人员：这个，因为像您这个要求我们在网上已经说过了。

记者：难道是你们自己划分的(特殊商品)吗？

某购物网站化妆品销售商户客服人员：嗯，是的。

记者:不能退吗？

某购物网站化妆品销售商户客服人员：这个退不了，不好意思。

陕西省消费者协会投诉监督部主任郭琳：经营者利用格式条款和网页上的一些规定，特价商品，打折商品概不退换，这都是霸王条款。按照合同法和新消法的规定，明确限制消费者合法权益，做出单方面有利于经营者规定的，此类条款本身从制定的时候就是无效的，消费者不必受这些条款约。(西部网)