“在冷风里站二十分钟甚至半小时以上，就是等不来公交！”“长安通卡为啥不能实名制？丢了就得自认倒霉？”10月份，用户关于公交的投诉和咨询相对集中。

从2015年6月至今，根据华商 报 24 小 时 新 闻 热 线029-88880000线索数据统计，“公交”问题几乎每个月都成为用户投诉的“五大热点问题”之一。这些投诉主要涉及“公交难等”、“甩站”、“司乘人员态度不好”、“长安通卡”等。

10月份以来，因为气温下降，投诉“公交难等”的线索尤为集中，10月26日，就有用户反映，上下班时间在曲江的重阳广场站，933路公交车特别难等，“有时等的人太多了，司机就直接把车开走，有些乘客经常一等就是一个多小时。”10月15日还有巷议用户反映，800路公交车“要么好长时间不来一辆，要么一次来两辆”。

还有用户反映，称遇到问题想投诉，但拨打公交公司的监督电话直接是“传真电话”，根本无人接听，希望公交公司能把管理落到实处。

关于这些问题，华商报均一一向相关单位或部门发送了新闻调查函件。

此外，10月份，在华商报连续的报道和追问之下，就长安通卡实名制的问题，西安城市一卡通有限责任公司已经明确给出了时间表——力争2016年底，先行在学生卡、公共自行车租赁业务上推广使用实名制。

华商报记者马群（华商报）