本报讯 （记者 魏鑫） 今日，我市首次启动预供暖。按照要求，今日零时起，市区所有参与集中供热的小区都将开始从市政主网换热。记者昨日随机走访了我市的十多个小区，黄金嘉园、绿地国际生态城等小区已开始换热。

今日，我市首次在供暖季启动预供暖。市政公用局燃热处处长贾方剑说，之所以启动预供暖，就是希望通过小区提前换热的方式，逐步带动各个小区的供热管道升温，保证市民家中在15日零时达到18℃±2℃的标准。

按照市政部门要求，全市9家集中供热单位已于10日全部点火，截至记者昨日发稿时，全市主网已达到供热标准，并已有部分用户提前开始换热。记者走访了绿地国际生态城、海璟国际、黄金嘉园等小区，其中，黄金家园2号楼不少用户已感受到家中地板温度的变化。

“挺好的，今天暖气就热起来了。”市民马先生说，去年他居住的小区供热质量就很不错，今年，物业提前贴出了通知，提前试水、换热，“虽然只是提前了3天，但这样的服务让我们感到很温暖”。

本采暖季已经拉开帷幕，市政部门要求全市所有集中供热单位和集中供热小区今天开始为小区二次管网换热，所有小区自备锅炉采暖用户参照集中供热标准执行。因此，就整个小区而言，用户今天就应该感受到温度的变化了。

按照往年惯例，用户家中温度不达标，多是因为用户私自改造暖气设备、用户管网循环不畅、小区换热不畅等问题导致的。因此，今天您如果没有感受到家中的温度有提升，应该第一时间联系物业公司，看其是否按照要求打开设备为小区换热。如其已经打开设备换热，而用户家中又无明显的温度变化，应注意检查自家的暖气是否存在阻塞、循环不畅等问题。

值得注意的是，今天的预供热并非正式供热。虽然换热已经开始，但并不等于温度就会达到18℃±2℃的标准。在正式供热开始前，各集中供热单位将协调有问题的小区，尤其是往年出现过供暖问题的小区做好调试。

市市政公用局要求各供热企业要严格遵守《西安市城市集中供热管理条例》的规定，确保正式供热后用户室内温度在18℃±2℃之间，让市民温暖过冬。

各单位供热咨询

投诉热线电话名单

供热主管部门

1.西安市供热监督管理中心

88616941/13892818416

2.阎良区住建局 86202072(工作日)

86202424（非工作日）

3.长安区住建局 85295674

4.高陵区住建局 86913129

5.临潼区住建局 83823373

6.户县住建局 81460628（工作日）

城区供热单位

1.西安市热力总公司 96116

2.朱雀热力公司 89650159

3.西安热电阳光热力有限公司

965300

4.东郊能源公司 83682435

5.明德热力公司 85453185

6.高新区热力公司 82301950

7.嘉晟热力公司 86791479

8.西安热电供热有限公司

85648927

9.秦华热力公司 62873228

区县供热单位

1.长安新区热力公司 84168605

2.临潼区供热服务中心

83823373

3.临潼绿源热力公司 62732999

4.阎良城北热力公司 86202804

5.西飞热力公司

86849345/86849325

6.阎良供热公司（航空基地）

96116/81662335

7.高陵鹿城供热公司

96116/86911509

8.西安经发新能源有限公司

86959861

9.渭水供热公司 96116

10.大唐户县第二热电厂

81482333

11.泾渭供热中心 96116

说明：1.未标注“工作日”和“非工作日”的热线电话均为24小时开通；

2.各区县供热单位均由所属区县供热管理部门直接监管。

新闻链接

集中供热投诉电话全面开通

本报讯 （记者 魏鑫） 为确保市民群众温暖过冬，维护用户权益，及时调查处理供热质量问题， 从11月13日起到此供暖期结束，西安市政开通集中供热投诉电话，受理群众电话投诉，接受群众监督。

按照《西安市城市集中供热管理条例》规定，采暖期内集中供热用户室内温度须保持在18℃±2℃，不得低于16℃。市政部门表示，因室温不达标产生争议时，用户可先与小区物业公司联系核实情况，协商处理；产生纠纷的，可与所在区域热力企业联系解决；用户、物业公司、热力企业三方对室温是否达标存在争议的，西安城六区用户可向市供热监管中心提出测温申请，监管中心将依程序实地测量，出具室温测量结果。室温确不达标的，根据相关数据判定原因，厘清责任，责令改正。非城六区用户可向所属区县住建部门提出测温申请和处理。

市政部门要求，热力企业接到对供热设施故障的投诉，应2小时内到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，应30分钟内进入抢修现场，并在停热后2小时内及时通知热交换站管理单位。

市政部门在此提醒广大市民，若对供热企业服务质量不满意，可根据所在区域进行投诉：城六区用户，可拨打监管中心投诉电话；非城六区用户，可直接向所在区县供热主管部门投诉。

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这个小区取暖费每平方米高达10.5元

住户不同意涨价 小区贴通知今冬不供暖

眼看着今年供暖的日子要到了，然而，居住在菊花园40号院的78户居民可能无法如期享受暖气。因为小区今冬供暖的收费价格按照建筑面积每平方米10.5元收取，这比去年的3.8元，高出了6.7元，涨了近两倍，让住户们很难接受。由于供暖价格存在争议，家委会便贴出今年冬天暂时不供暖的通知。

菊花园40号院是个只有一栋单元楼的老院落，居民不足80户，不属于市政集中供暖区域，小区一直使用自备锅炉供暖。今年11月1日，每户居民都收到一份《今冬取暖意见调查表》，上面的内容大致为，由于单位内部调整，原先负责小区日常事务的管理处被裁撤，该管理处对小区的一应经费补贴也将停止。今后小区的一切事物将由居民自理，由于不再享受补贴，今冬小区供暖收费价格将有所调整，具体为每平方米10.5元。供暖涨价的消息在小区引发不小震动，“小区突然间成了‘没娘的孩子’，眼看就到供暖季了，涨价一下涨了那么多。”小区住户李先生说，往年小区每天供暖时长只有10到12个小时，今年价格涨了这么多，供暖时间还是只有12个小时左右，这个价格确实太高了。

时隔两天后，小区又贴出一份关于《今冬供暖问题调查情况反馈》的通知，“调查结果显示，只有3户认同今年的供暖价格，另外75户对这个价格有异议，不同意此次价格调整的居民占总户数96.1%。”通知最后明确提出今冬小区暂不供暖。这让小区居民一下傻了眼，“这个院子住的大多都是七八十岁的老人，突然说不供暖了，大家怎么过冬？”居民张先生说。

由于小区处于脱管状态，没有管理部门，家委会成员也不在小区居住无法与之取得联系，目前没有部门和负责人出面为大家做出解释。昨日，记者从小区门卫刘师傅处了解到，他每到供暖季负责小区的锅炉房。他说，由于小区没有了经济补贴，供暖需要由住户自行承担费用，而小区采用的是电热锅炉，运行成本本身就比其他锅炉费用高。经过核算，今冬的供暖价格定为10.5元也是依据去年供暖季的成本估算的，实际运行的话，可能还会上浮。现在小区的住户对这个价格有异议，都没有缴纳采暖费用，因此锅炉无法运行。 记者龚伟芳 实习生李新萌（西安晚报）