昨日，西安市消费者协会公布2016年消费维权十大案例。

1 轻信商家把电脑提回家

线上线下价格相差大

田先生看好了一款笔记本电脑，于2016年10月前往电脑城购买，在购买过程中，商家告诉田先生，他选的电脑必须使用正版办公软件，每年费用1000元，不划算。随后向田先生推荐了另一款5000元电脑，可以不用使用正版软件。田先生就购买了推荐的电脑，电脑提回家后在网上商城查询，发现同型号只卖3000余元，另外，商家所说的办公软件需另外付费纯属编造。经消协调解，最终商家为田先生更换前期希望购买的电脑。

2 夸大宣传8旬老人受骗

购买保健品6万元

邱师傅80岁，患有脑血管疾病，2016年7月接到自称“国际心脑血管康复中心”电话，声称销售国家保密计划中的特效药，效果非常好。杨师傅求医心切，买了6万元药品，服用后感觉身体不适，越吃越严重，提出退药无果后投诉到消协，经调解，商家全额退款。

3 外出旅游被狗咬

出行安全记心上

张女士2016年6月花200余元报旅游团参加两日游，到达旅游当地后第二天早上在住地附近被两只狗追咬，腿部严重受伤。消费者提出退团费并赔偿，协商无果后投诉到市消协，后双方达成协议，商家退了团费，并赔偿消费者200元。

4 早教班搬家起矛盾

过度维权矛盾升级

王女士花6600元给孩子办了张早教卡，上了一节课后，商家通知早教班搬家，称新地方面积更大环境更好。但王女士去新址一看，发现不但地方小，新装修的味道也很大，于是提出退款，商家虽口头表示同意，但拖了一个多月也没办理。王女士投诉到市消协，消协与商家联系得知，王女士之前因没有及时拿到退款，一气之下将公司一些资料强行拿回家，其中有部分其他家长的个人信息，涉事公司已对王女士提起诉讼。对此，消协提醒，消费者维权应走合理合法程序。

5 低价装修“猫腻”多

赠送项目难履约

刘女士家需要装修，在网上看到一装修公司宣传签约立减500元，并承诺水电改造赠送900元，沟通后约定总价46800元，后续不再有任何费用，于是签订合同并交付70%工程款。后发现所签合同并没有减免任何费用，也没有赠送水电改造，与对方沟通无果后投诉到市消协，最终消费者付部分违约金双方解除合同。消协建议签订装修合同时，需写入所有口头约定内容，防止后期扯皮。

6 治疗儿童近视四个月

视力减退

赵女士看到某门店宣传，所配眼镜可以延缓或控制近视度数上升，于是花3000元给9岁孩子订了一副，取眼镜时，门店工作人员说只戴眼镜是不够的，必须配合吃他们的药、眼贴、视力训练才能有效，赵女士一一照办，总共花了近7000元。四个月后去店里复查，结果孩子度数还上升了。经市消协协调，最终商家全额退款。但孩子的视力已受到影响。

7 46000元买5年旅游权益

出游被告知老人需有陪同

方师傅夫妇都是70多岁的老人，2015年9月看到某旅游开发公司宣传的5年2万积分贵宾会员活动，宣传会员在服务期限内可享受公司多类旅游优惠，且只要入会就可赠送双人欧洲游，老两口与该公司签订合同并一次性交了46000余元，后在办理二人欧洲行手续中，该公司表示，70岁以上老人需要60岁以下人员陪同才能出游，如带一人陪同，需另加2万元旅费。二老无奈之下投诉到市消协，经调解全额退款。

8 健身会所预售年卡

开业遥遥无期

大学生小陈2016年9月在健身会所买了价值1499元的年卡，当时健身会所还没有开业，承诺10月底开业，到了承诺时间商家又说2017年元月开业。因当年11月小陈要到外地实习，将不再回西安，于是提出退卡却被拒，投诉到市消协，工作人员发现合同中根本没有何时开业的字眼，只说“开业时间以会馆通知为准”，“合同一旦签订不退不转。”经协调，商家退还消费者1000元。

9 网购成人太阳镜

收的是低价儿童太阳镜

2016年11月某网上商城进行“双十一”大型促销活动，曹女士购买了一款611元太阳镜，收到货后发现是一款低价儿童太阳镜，客服答复发错货，611元太阳镜已无货，要求曹女士退货，但曹女士查询到商城还在销售该太阳镜，现价1500余元，要求商城重新发货却被一再推诿。经市消协调解，最终商家给消费者退货，并赔偿200元。

10 电动车实际行驶里程

与宣传不一致 要求退货被拒

黄师傅花3100元在周至县某车行购买了一辆三轮电动车，商家承诺充满电可行驶40公里，但经过黄师傅多次测试，每次充满电最多行驶20公里，要求退货被拒。后投诉到周至县消费者协会城东分会，经调解商家全额退款。 华商报记者 谢涛 雷婧（华商报）