情况是否真如市民所说？昨日，本报记者以消费者的身份就食品安全问题进行投诉，花了5个小时依次拨打公布的举报电话后
西安市食品安全委员会办公室
两部电话 多次拨打无人听
上午11时14分，记者拨打西安市食品安全委员会办公室电话029-85518051，拨过去后先是无人接听，随后传出“嘀”的传真信息声；下午2时40分再次拨打，仍然无果。
上午11时16分，记者拨打该部门公布的第二部电话029-85525042，拨过去后先显示用户忙，随后再打便处于无人接听状态，随后又连拨三遍，无果。
点评：两部电话多次拨打都没人接，这是咋回事嘛？
西安市公安局
总占线 构成立案才受理
上午11时19分，记者拨打西安市公安局电话029-86756331，打了4次，始终处于占线状态。11时42分，电话终于不再是“占线”状态，但却无人接听。11时50分再打，还是无人接听。
下午3时10分，该号码终于接通。记者说明情况后，接电话的男士表示，食品安全构成立案的他们才受理，记者反映的问题应先向12315反映。
点评：不受理具体的举报投诉，为何公布电话？
市民反映
举报“问题面条”打了十几个电话
西安市民赵阿姨向本报反映：3天前她在西安市金康路一门面房买了3块钱的菠菜面，拿回家后发现怎么煮都煮不烂，而且煮好后的面条发黄，吃起来也没有菠菜的味道，感觉像粉条一样，滑溜溜的。她找到政府公布的食品安全举报电话，结果电话打了十几个，得到的答案却不够理想。
赵阿姨说，6月2日下午2时40分，她先打给12365，找质监部门，对方说“我们只管规模大工厂，这种小的（事情）得打12315，找工商部门”。12315的接线人员让她打到直管金康路的工商新城分局，并提供了电话号码。工商新城分局接电话的人说卖面条的门面房在金康路上，让给金康路工商所打电话。赵阿姨按照分局给的电话打到金康路工商所，但对方没人接。她把电话打回工商新城分局，接电话的工作人员主动提供了金康路工商所所长的手机号码。金康路工商所杨姓所长的电话拨通了，对方表示，她举报的情况已记录下来，接下来会去查。
赵阿姨说，昨日早上，她又给杨姓所长打电话，问有进展没，对方说已经看过了，没发现可疑情况。
西安市农业委员会
只管“初级产品”面条算“成熟产品”
上午11时24分，记者拨打西安市农业委员会电话029-86787482，电话一打就通。对于记者反映的“问题菠菜面”，接电话的女士表示需给食安办打电话。该女士说，他们管农产品质量安全方面的，就是“初级产品”，意思是刚从地里出来的，还没经过加工这一环节上的问题。一旦加工，就属“成熟产品”，就要打食品安全委员会的电话。
点评：普通群众怎么能分得清“初级产品”和“成熟产品”？
官员建言
谁家管 最好牵头单位安排
西安市农业委员会质量流通处杨处长表示，各部门有各部门的管理范围，但有些事由谁来管又不是很明确，这势必会导致“你说不管，他说你管”的现象。这次（西安）市政府公布了7家职能部门的举报电话，其实就应该注明这些部门主要管什么，或者将举报的情况只反映给7部门的牵头单位——西安市食品安全委员会办公室，再由他们安排给各部门，这样既解决了群众举报难的问题，也可以有效杜绝各部门相互推诿的现象。
西安市商务局
只负责屠宰环节应该找谁不知道
上午11时28分，记者拨打西安市商务局电话029-86786476，记者刚说了几句，就被对方打断。一个女士说：“哎呀，你这个问题我们管不了，商务局只负责商品的屠宰（环节）。”当记者问应该找哪个部门时，对方说：“你的问题，我也不知道你应该找谁，你给工商局或者是食品药品监督管理局打电话吧。”
点评：这真是“谁管谁知道，不管不知道”！
西安市工商行政管理局
查无问题建议送检
上午11时52分，记者拨打西安市工商局电话12315，对方记录了记者的电话。中午1时左右，西安工商新城分局工作人员打来电话，说他们接到市上转来的举报线索，看能否一起前往查处，并约定会合时间。下午2时15分，还未到约定时间，工作人员再次致电，告知已去店面看过，没发现什么问题，并建议记者，如果怀疑自己购买的菠菜面条有问题，可以自己带着到检测部门去检测。
点评：查处很积极，回复也比较积极。
西安市食品药品监督管理局
只管餐饮服务环节这事不归我们管
下午4时11分，记者拨打西安市食品药品监督管理局电话029-87816819。一女士说，他们管的是餐饮服务环节，就是说如果菠菜面在饭店里吃出问题来，由他们管，记者所反映的菠菜面是在路边的店面里买的，且菠菜面属“生食”，这个需要找工商部门。
点评：再次被普及“知识”，看来电话举报真的不容易啊!
西安市质量技术监督局
只管食品生产企业不管具体流通环节
下午4时29分，记者拨打西安市质量技术监督局电话12365，接电话的工作人员详细记录了记者反映的问题，并要了记者的电话，称马上向领导汇报。两分钟后，电话打回来，称记者需与工商或者食品药品监管部门举报，并解释说“问题菠菜面”属于食品流通环节，他们主要负责食品生产企业方面的安全问题。当记者问及该举报能否由他们转到相关部门时，她说“这个转不了”。
点评：态度认真负责，但显现出各部门“各自为政”。
新闻延伸
我省要求猕猴桃禁用膨大剂
省政府办公厅昨日下发通知，要求在猕猴桃生产中严禁使用膨大剂。
通知要求，猕猴桃产区各级政府要组织工商、质监、公安、农业、果业等部门立即开展联合执法检查，对农资市场进行全面彻底清理，做到一店（点）不漏，逐村逐园严防、严查、严堵，绝不允许膨大剂流入市场、进入果园。同时，严厉打击各类生产、经销、使用膨大剂的违规行为，将膨大剂从市场上彻底清除。 新华
记者手记
一圈电话打下来，5个小时过去了，我的感受可以用两个词来总结：真累、好难。
西安市政府公布相关职能部门举报电话，让我们欣喜有这么多地方可以投诉、举报。但这些电话被公布时肯定鲜有人想到，只有打过这些举报电话，才会知道各部门都具体管些什么，举报的事情究竟归不归他们管。如此的举报电话如何服务于民呢？
其实，公布的电话多少不重要、管事的部门多少也不重要，重要的是有人来管，哪怕是一个人呢，管了就算数。（华商报）
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